楽天で間違った商品を銀行振込みで注文し、キャンセルできずパニック中。会社は休みで、出荷は18日or19日。18日に電話でキャンセルし支払いすれば可能か、遅延料金は？

退会ユーザー

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  にゃん

  
  コメントありがとうございます😭
  これが少しわけわからないです😰
  
  商品を発送する前にキャンセルすると、お金がかかるけど商品が来てから３日以内だったら大丈夫って事ですかね？😰

  • 8月11日
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  退会ユーザー

  
  読んだ感じだと、出荷準備等に取消し作業の事務手数料がかかるみたいですね！しかも注文してからの料金滞納に厳しいみたいなので、商品到着前キャンセルは不可なんでしょうね🤔
  
  3営業日っていうのはそういう事だと思います！
  もしかしたら商品を送り返す手数料は負担しないといけないかもですが😭

  • 8月11日
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  にゃん

  
  ほんとによく確認してから
  注文するべきでした、、、、
  
  確かに、手数料はかかりそうです(>_<)💦
  どちらにしてもお金が
  かかってしまうかんじですかね？😞😞

  • 8月11日
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  退会ユーザー

  
  取消し事務手数料1080円と実送料840円、当店への返品費用っていうのが何かわかりませんが、かかりそうですね⚡️
  とりあえず、梱包は開けずに
  連絡すると梱包材費用などははぶけそうですね！

  • 8月11日
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  にゃん

  
  ご丁寧にありがとうございます(>_<)💦
  
  かなり焦っていたので
  助かりました💦
  
  とりあえず１８日にお店の人に
  聞いてみることにします(>_<)！！！

  • 8月11日
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  退会ユーザー

  
  出荷手配が完了し、
  メールはその通知で、この時点で無賃のキャンセルは出来ないという事かと😭⚡️
  その後商品自体はキャンセルできるけど自費でしてもうってことだと思います、、ショックでかいですね😭

  • 8月11日
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  にゃん

  
  なるほどです！！！！！！
  
  注文したのが、昨日の１９時頃で
  お店からメールが着たのが、
  今日の６時です、、、😭😭
  
  キャンセルしたくてもお店お休みだし
  無理ですよね😂😂
  
  ほんとにかなりショックです、、😞

  • 8月11日

退会ユーザー

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  にゃん

  
  
  コメントありがとうございます😭
  
  これのことですかね？？？？(>_<)
  楽天からキャンセル出来るところと
  直接会社に連絡しないとキャンセル
  出来ないところがあるみたいです、、(>_<)💦
  
  これをやったら楽天からは注文した商品はキャンセル出来なくて、
  直接連絡しようと思っていたのですが
  今日から１７日まで連休になってしまっていて、しかもキャンセルが出来ないみたいなメールまで来ていて
  どうしようと思い質問しました😔💦
  
  １８日に聞いてみてキャンセル不可と
  言われたら、、、、楽天にも言ったほうがいいですかね、、(>_<)

  • 8月12日
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  退会ユーザー

  
  あ、それ(貼って下さった画像のもの)はにゃんさんが仰る通りお客様側で出来るのと出来ないのとあるんですが
  私が言った手動キャンセルとはお店側での事です！
  お店側で、お客さんの支払い状況や方法、注文内容の確認が出来るようになっていてそこにキャンセル処理もできる箇所があるんです。
  これはお店側でしか見られないページになります。
  
  で、18日か19日発送予定なんですよね？？
  なら、まだお店側は出荷の手配をかけていないと思うんです。(運送会社への依頼等)
  もしも、もう手配済みなら既にお荷物番号が発行されて
  荷物は運送会社にお届け日指定等で保留になるかと思うんですね。
  出荷の手配を掛けてもいないのにキャンセル料金を取るのは如何なものかと…。
  なので18日の営業時間すぐに電話して事情を説明、キャンセル依頼をすれば
  キャンセル出来ません。ってことはないと思われます。
  お店側がキャンセルを受けたくないから拒否してるようにしか思えません。
  
  なので、万が一お店側がめんどくさそうな感じでキャンセルまたは本来欲しかった商品への交換も出来ない、等の一点張りなのであれば楽天市場さんに連絡し間に入ってもらいお話を進めることが出来るはずです。

  • 8月12日
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  にゃん

  
  そうなんですね！！！！！😞
  
  ご丁寧に説明してくださり
  ありがとうございます(>_<)💦
  
  凄く心強いです😢
  
  お店がお休みなので、
  発送は１８日又は１９日と書いてあります、、、、
  まだ振り込みもしていませんので
  出荷の手配もしていないかと思います、、、(>_<)
  
  一応キャンセル料金のことも
  言った方がいいですかね？(>_<)
  こちらの都合のキャンセルですがなるべくあまり払いたくはないです😥
  
  キャンセル自体拒否されてしまったら、楽天にも相談してみようかと思います、😔😔💦

  • 8月12日
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  退会ユーザー

  
  お店側のメールを見る限り、かなり威圧的ではありますが、大体のショップは説明すればわかってくれるかなと思います。
  多分ですが…なかには本当に意味不明だったり理不尽なお客様もいるので
  その予防線で厳しめな内容通知を書かれてる可能性もあります。
  
  キャンセル料金のことはお店側から言われたら、で良いと思います。
  料金が発生すると言われたら未出荷なのに、なぜ料金がかかるのか説明してほしいと言えばしてくれると思います。
  こればかりはお店によってどのような体制なのかわからないので絶対払う必要が無い！とは言い切れませんが…
  
  まだ連絡する日まで日数があって不安かもしれませんが、きっと大丈夫ですよ(*’ω’*)

  • 8月12日