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友達の話なんですがタイムズカーシェアを使って駐車する際に壁にぶつけ…

友達の話なんですが
タイムズカーシェアを使って
駐車する際に壁にぶつけてしまいました。
その後警察の事故処理が完了したにもかかわらず
タイムズ側に
保険がおりないからそちらが払ってくださいと言われたと。
この後には
保険はおりるけど
保険を使うかどうかはこちらが決めることなので
こちらは、客に請求することにしました、と。
向こうは約款違反だと言うているらしいです。
客として、ふさわしくないので契約解除します、とも言われたと。
おかしくないでしょうか？

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