お仕事

工務店のお施主様からのクレームで、担当者の対応に問題があります。社内では担当者の発達障害が認知されていますが、謝罪の必要性について意見が分かれています。

工務店に勤めています
同僚がお施主様からクレームがはいり、
もうあの人とは打合せをしたくないと言われ、担当を外されました
お客様は直接謝ってほしいと言っております。 しかし、設計部長と監督は担当者をつれて謝りにいこうとはしません。

理由は、
担当者とお客様を対自させない方がいいという、判断らしいです
余計に火が付くから？？とか
部長は俺が謝ったからいいじゃんって感じのようです
監督は我関せずな態度だったようです

そのあと会社に直接連絡があり、事務のものが電話を受けました

A4びっしりにかかれたお施主様からみる、担当者の態度や対応の不手際がかかれており、
さすがにこれはまずいのでないかと、
事務が監督に相談したところ、
監督は、俺もあのお施主様は腹黒いから苦手だ
などかばったそうです
しかし、さすがにこれは社長に報告すると事務がいうと、

そんなことをして、責任がとれるの？？
と監督にいわれ(担当者がくび？？の恐れ？？)社長に報告できずにいたそうです

なんだかんだ１年がたち、１年点検で、ふたたびお施主様に
謝ってほしい、いまでももやもやするといわれたようですが、
それでも、部長と監督は社長に報告せず。
また会社に連絡があったので、さすがに事務も社長に伝えたそうです

すると、担当者は、発達障害の傾向があり、
しゃべりすぎたり、はなしをさえぎったり、きいてなかったり、と、
特性があり、これはしかたないことだ
っていう話になったようです

しかし、それで謝りにいかない理由にはならないのかな？？
と思います
今仕事が忙しいから担当者に辞めてもらわれてもこまるみたいだし。。。。

って感じなんですが、
さすがに認識が甘いと思うのですが、いかがでしょうか？

確かに担当者は発達障害の傾向で社内的に認知されてます
仕事も一生懸命頑張ってます
しかし、謝る謝らないの前に、
きてほしいといってんだから、行くべきかなと思います

お施主様が担当者の嫌だったところは、
キッチンで迷ってる時に、見積２つ出してほしいといわれ断られた
これを付けてほしいといって書類をわたしたのに違うのがついていた
違うと言ったら謝りもせず、追加料金の話をされた
打合せより１時間も前に来て、はやいですけどといって打合せはじめられた
などなど


なぜ、ちゃんと対応しないのでしょうか？
社員をかばうのはわかりますが、すごい疑問です

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