amazonで購入した自転車が未着で、出品者との連絡も取れず、返品もできない状況。クレジット払いでお金は引き落とされている。コールセンターもつながらず、どうしたら良いか。
amazonで自転車を買いました。
5月27日に発送されたとなってますが未だに届かず、さらには出品者はAmazonで出品者として機能しなくなっているとメールがきて連絡も取れません。
でもクレジット払いにしたのでお金は取られてます。
amazonに返品リクエストしても承認されずマーケットプレイス保証にも画面が繋がらず。
コールセンターもコロナでってないとつながりもしません。どうしたらいいでしょうか？
- ひざ(6歳, 8歳)
コメント
そらたま
カード会社に問い合わせてみてはいかがですか？
発送された時の追跡番号はないですか？
まこ
Amazonのカスタマーサービス、Amazonのアプリでチャットで繋がりませんか？
先日、私もご配送があって
問い合わせたら対応してくれました。
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ひざ
繋がりますが発送しましたとしか言われずわからないんです😭
- 6月9日
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まこ
そうなんですか。。。
私のときは、配達完了のメールがきたのに、現物が来てなくて、
カスタマーサービスに言ったら誤配送なので、キャンセル手続きが出来ると言われたんですが、、、
とりあえずキャンセル出来るといいですね。- 6月9日
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ひざ
そうなんですね！
カスタマーサービスは人につながりますか？
私のは音声ガイダンスにしかつながらないんです！- 6月9日
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まこ
繋がりましたよー！
でも、チャットのみです。。
アプリダウンロードして進んでいくとチャットで話せます。
受付っぽい人と配送担当の人とチャットしました。
そのあと配送業者から電話がありました。
他の方のコメントみてると
そもそもが評判良くない業者みたいなので、、、
うまくいくといいですが。- 6月9日
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ひざ
チャットからどうやって人につながるのですか？
全然繋がらずに終わってしまいます。- 6月9日
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まこ
ごめんなさい、人に繋がるという意味が理解できていないかもしれないのですが、
向こうのカスタマーの人とチャットでやり取りすることは繋がるということではないのでしょうか。。。
電話でなくても、チャットで用件伝えると対応してくれると思うのですが、、、- 6月9日
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ひざ
ありがとうございます！
やってみたらできました！
やはり中国なのでまだ中国にとどまっているようでした。
なので予定日より遅ければキャンセルして返金手続きしてくださいと言われました！
チャット教えてくださってありがとうございます！- 6月9日
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まこ
良かったですね！
お疲れ様でした。
グッドアンサーもありがとうございます☺️- 6月9日
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ひざ
ありがとうございます！
あんな機能あったなんて初めて知りました！
返金はすぐされるのですかね？- 6月9日
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まこ
私もこの前初めて知りました！
ただごめんなさい、結局私は返金しなかったので、そのあとの流れはわからないんです。。
カスタマーの人から誤配送と聞いてから、配送業者からも連絡があり
商品も見つかりその日のうちに届けてくれて済みました。。- 6月9日
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ひざ
あ！そうなんですね！
すみませんありがとうございます！
また聞いて見ようと思います😊- 6月9日
ミク
チャイナポストはかなり時間かかりますよ💧
3月頭に服を買いましたが、先週届きました💧
コロナの影響で輸入関係もかなり絞られてなかなか届かないみたいです💧
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ひざ
相当ですね！
返品リクエストしたけど返事も何も来なくてわかりません。- 6月9日
ザト
チャイナポストだと2週間くらいかかりましたが、まだ届いていないだけという可能性はありませんか？
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ひざ
今荷物がどこにあるかわかれば安心ですがどこにあるかもわからないので……
- 6月9日
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ザト
到着済みになっていないならまだ日本で受け取っていない状況かもしれませんね。
日本の配達会社に渡れば追跡できるようになると思いますし、返品もできるようになります。- 6月9日
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ひざ
なるほどです！まだ日本にないから追跡もできずにいるんですね！
- 6月9日
ひざ
引き落としはされているそうです。
番号はなしでチャイナポストと書いてありました。
そらたま
荷物が届いてないって言えば
クレジットカードで保険がついてるはずなので....
チャイナポスト💦
かなり評判の悪いやつです...
届くまで2ヶ月かかった人もいます💦
早くても１週間はかかるそうなので
もう少しだけ待ってもいいかもしれないです
ひざ
そうなんですね！
返品リクエストしたのですがどうなるのでしょうか？