メルカリで購入者から返品要求があり、計量で10グラム不足が確認されました。返品は承諾するが送料は購入者負担を希望しています。購入者との対応が難航し、メルカリ事務局に問い合わせ中です。同様の経験をされた方や対応についての情報をお聞きしたいです。

退会ユーザー

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  K－mama

  コメントありがとうございます(__)
  購入者様に梱包した状態を計って写真を載せてもらったのですが249グラムと9グラム合わない状態で「残りの9グラムは暖衝材だと思います」とメッセージがあり暖衝材だけで計っても1グラムほどでした。
  なぜ10グラムも変わっていたのか分からず、事務局からも連絡がなくだんだん凹んでしまい(__)強く出て大丈夫でしょうか？間違いは絶対ないと確信してます(>_<)

  • 2月28日
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  退会ユーザー

  
  
  K－mamaさんが発送した際は、商品約240g、梱包材約18gという事ですよね？
  
  購入者さんに別々にも測ってもらいましてか？

  • 2月28日
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  K－mama

  購入者様に別々の写真も載せてもらい、商品が230グラム梱包材が19グラムでした(>_<)暖衝材のグラムも知りたいとお願いしたのですが「計った所をこれ以上載せても信用してもらえないので事務局に対応してもらいます」と返答が来たきり、メッセージ送っても返信がなくなりました(>_<)

  • 2月28日
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  退会ユーザー

  
  梱包材の重量がほとんど差がないのに、商品だけそんなに変わってるのはやっぱりおかしいですよね💦
  
  郵便局で測って明細書もありますし、私なら、確実な物ですので送料負担していただける場合のみ返品受け付けて、事務局にも強く出ます。
  
  ですが、時間もかかりそれが面倒でしたら着払いでの返品受け付けて、2度と関われないようにブロックします😠
  
  もし次も出品するならスケールでgの表示が分かるように出品されるのがいいかと😭

  • 2月28日
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  K－mama

  カフェオレ様、本当に親切に相談にのって下さりありがとうございます(>_<)
  梱包の際に使用した同じような袋とガムテープ暖衝材など全て同じように今再現してみて計量したのですがやはり梱包だけで18グラムでした(__)
  写真を撮って事務局にもう一度確認してもらいます(__)時間がかかりそうな場合はカフェオレ様の言うとおり着払いで対応しようと思います。
  きっと戻ってきても中身の容量は10グラム減った状態だと思うのでスゴく凹んでしまいそうです(TT)
  けど購入者様と長々関わり悩まされるのもそちらの方が参ってしまうので迅速に対応してブロックしようと思います(>_<)
  本当にありがとうございます(__)

  • 2月28日