美容院での予約時間が大幅に遅れ、子供のお迎えに支障が出た。施術時間についての認識の違いや対応にがっかりした。よくあることなのか疑問。

それはちょっと💦って感じですね

私もいつもネット予約して行くけど、書いてる時間より毎回早めに終わります
なので、長めに書いてるって認識でした

不親切としか感じなかったです😭

美容院行く前とか、どんな風にしようとか楽しみなのに😭
お迎えも考えて時間も予約するし、、なんか不完全燃焼ですね😭

• 6月9日

私の今まで行ったところは
「〜時には終わるかな？お迎えとか大丈夫？」と聞いてくれます🐰
もし難しいなら「今日はカラーだけしようか？」とか選択肢を残してくれますが...
「じゃあ今日は無理ですね」てめちゃくちゃ冷たい言い方ですよね！
よくない美容室だったんだなとおもいます💦

• 6月9日

いつも行っている美容室で1回だけありました💦
その日に多分、何人ものお客さんを時間詰め詰めで入れていたのか、その日1人の美容師さんで3人くらいのお客さんを同時に担当されてました💦
カラーやシャンプーなどは、アシスタントさんがやってくれますが、カットは美容師さんがするので、カットまでの時間、他の方のカットをしていて、その方のカットが終わるまで待たされました…
その日は+1時間くらいになってしまい、子どもを旦那に預けていて、旦那も予定があったので旦那にめちゃくちゃ怒られました😣

• 6月9日

元美容師です。

ネット予約だとメニューによって時間が決められているので、そのようなプラス1時間半などはありえないです‼️

例えばお客様が当日来店してから、プラスメニューしたのであればプラスの時間になりますが、そうでなければ時間が延びることはないですし、むしろ時間より早めに終わるようにします。

• 6月9日

意外に、その書いてある施術時間が短く設定してあり、予想以上にその時間を超えるお客さんがきたのかもです。
例えば、カラーだと染まりにくい人だとか🤔私は染まりにくかったので、「あ、これ、美容師さんの想定の時間よりオーバーしてるのかな」と思ったときありました。

あと、電話予約もオッケーにしてるところだと、電話を受けた人がその予約時間をネットで予約できないように設定するのを忘れたとか😥
別の職種ですが、電話、ネット予約オッケーのところで働いていて、そのミスが起こってお店全体で慌てたことあります😅

ただ謝罪の仕方が悪いと思います。
明らかに、はじめてのママリ🔰さんのミスではないのに、ミスを誤魔化すためあいまいに対応しているなと思いました🤔
たぶん、「ご予約をこちらでミスいたしました。ご来店していただいたのに申し訳ありません。」だったら、納得したと思いますが、お客さんによったら交通費請求してくる方とかいるので、とぼけたのかなとも思いました😅

• 6月9日

カウンセリングまでに30分待たされているということで、お店もしくは担当の方が想定より忙しい状態だったのでしょうか？
色んな美容室で働いてきましたがホットペッパー等の予約時間の設定はお店それぞれです。
単価が高めの美容室は余裕のある時間設定をしている印象(カラーカットで2~3時間)
単価が低めの美容室は回転率を上げるためシビアな時間設定にしている印象(カラーカットで1.5時間等)はあります。

たとえば常連さんで履歴があって、カットもそんなに時間がかからなければ設定時間より早く終わると思いますが、
新規の方や大幅なスタイルチェンジ(美容師目線)の場合予定よりオーバーすることもあると思います。
お店の混雑具合、自分の掛け持ち等を考えて伝えられた時間がネット予約の時間と差が出てしまったのではないでしょうか。
兎にも角にもそれはお客様側からしたら知ったこっちゃない話ですので、プロなら時間内に収まるスタイルに落とし所を持ってくか素直に謝罪するべきですね。
せっかくの自分時間だったのに残念でしたね🥲
なるべくマンツーマンで施術してくれるところや、ネット予約からであれば予め備考欄に退店希望時間などを記入されてからご予約されるのが確実かなと思います😌

• 6月9日