パートで事務職に転職した女性が、電話対応で苦労している。商品名や取引先を聞き取るのが大変で、新人として疲れている。電話対応に慣れるための心掛けを教えて欲しい。
事務未経験でパソコン苦手なのに
パートで事務職に転職して今日で3日目。
3日目にしては少しずつ慣れてきた気がするけど
イレギュラーなことが起きると自分じゃ出来ず😭泣
今日始めて電話に出てみたけど難しい😱💦
注文バンバンかかってくるから取引先名と商品を
聞き取るだけで精一杯、、💦
はい！って返事するけど実際商品名言われても
どれなのかすら何もわからずあわあわ😫💦
電話切ってからも納品書に頼まれた物書いたりで
調べながら書くからその間にまた電話がきての繰り返しで
どんどん注文書が溜まってゆく〜😱😱😱汗
電話対応に必死で事務作業も手が止まり遅いし😭泣
わからないことが出てきて聞きたくてもそのタイミングで
指導してくれる人が電話中だったりリモート会議中で
誰に聞いたらいいのかパニック🤣🤣🤣⚡️
周りは男ばかりで聞きにくいし今日は本当疲れた😱
少しでも早く慣れていけたらいいな🥲
でも電話に出るたびに新人さん？って聞かれて
頑張ってねとか宜しくねとか声かけて頂き嬉しい😭💕
みなさんは電話対応に慣れるためには
どうしていますか？心掛けている事を教えて下さい🙇🏼♀️
- purple
コメント
退会ユーザー
私も最初電話対応苦手でパニクってました😅💦
本当に慣れの問題だと思うので嫌々でも数こなせばスムーズにできるようになると思いますよ！！
とりあえず私は慣れたと思ってる今でも会社名とか聞き取れない・聞き取れてる自信がないので、
「念のためもう一度会社名とお名前お伺いできますか？」って絶対聞いてます😂笑
幸い取引先の方も優しい人が多いみたいですし、
多少のミスは大丈夫だと思いますよ😌✨
新人っていうことに自分で甘えてはだめですが、
周りが甘やかしてくれる分には期間限定ですししっかり甘やかしに乗りましょう。笑
ままり
頑張ってますね😭えらいです😢
お疲れ様です😢私も４月から事務職予定なので、久々でドキドキしてます💦
電話は、もうとにかく回数こなして受話器を取っていくしかないと思います💦
慣れない事してると本当疲れますよね😢
アワアワして、パニクらないために自分自身がゆっくりめだな、と思うくらいの気持ちで相手と話すと自然と落ち着いてきてパニックになりにくかった気がします🤔
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purple
コメントありがとうございます🙇🏼♀️
まだ職場の方々の名前やデスクすら覚えられてないのに知らない所からの訳の分からない電話の対応なんて3日目にしてドッと疲れました😭泣
何が1番辛いかって聞きたくても聞けない事です💦
電話されてたり他の対応されてたら聞くタイミングが分からず泣きそうでした😭
特に大きなミスをしてるわけでもないのになんか疲れました🤣笑
怒られても間違えてもいいからとにかく電話を取りまくって慣れたいです😖✊🏻- 3月9日
ママリ
電話対応はもう数をこなしていくしかないですね😅
あとは必ず復唱をする！注文の電話であれば尚更です！
たまに聞き取りにくい電話もあるかと思いますが、「申し訳ございません、もう一度よろしいでしょうか？」と聞き直して間違えないように！
デスクの右側にはメモ用紙とペンをスタンバイしておく！
殴り書きでもいいのでメモする！
とかですかね🤔
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ママリ
それと「新人さん？」と聞かれるならそれを利用して、「慣れるまでご迷惑おかけすることもあるかと思いますが、どうぞよろしくお願い致します。」と先手打っちゃえば相手も次から気にかけてくれると思います😆
- 3月9日
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purple
コメントありがとうございます🙇🏼♀️
ミスは許されないし何度も電話かけ直して聞き直すのが失礼なので録音機能も使ってメモも字汚いけど取り、聞き取れない時にはもう一度教えて頂けるよう聞いています😖✨
それでも1.2件は早口だったり声が小さかったりでわからなくてそこはもう先輩と録音したのを何度も聞いて読み解いてます😅
あと、上司宛の電話も何度かあるのでそれを上司に引き継ぐのが苦手です😭
元々人見知りなのですが、あー自分やっぱり人見知りだわ。と実感します🤣💦- 3月9日
purple
コメントありがとうございます🙇🏼♀️
3日目にして自分の出来なさに泣きたくなったし疲れました😭
最初から出来る人なんていないですが😖
今日はほぼ9割自分で積極的に電話を取りました！
なんとなくですがこんな感じなんだ〜と思えたくらいです🥺
一応通話録音機能を使って録音してるし、もう一度言ってもらうようお願いもきてますが録音を後から聞き直してもどうしても早口な人はわからないです😭
たくさんメモも取りますが話す事で精一杯で字も汚い😱💦
もうこれは回数こなして電話取りまくるしかないですよね😖