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Y(25)
お金・保険

携帯契約で支払いが変更され、不満がある。現状どうするか悩んでいる。

皆さんならどうしますか?
いいねでも大丈夫です!

携帯購入時に、
24ヶ月目までは他社からの乗り換えと
新規入会キャンペーンで機種代金は無料です。
25ヶ月目以降の機種残金は45,000円なので
45,000円を、23ヶ月で分割で支払ってください。
と言われ、契約しました。

12ヶ月目の時に、見直しに行った際、
25ヶ月目以降の支払いは22,000円です。
と言われ、初め45,000円と言われてたけど?
と言うと、約3時間、確認、説明、確認、説明…。
そして旦那のプランも変更するとさらに安くなる。と言われ、旦那さんも呼んでください
との事で旦那を呼び、プランも変更し
機種代金も22,000円で間違いないので
このまま契約続行しますね
と言われ、再度契約書にサイン。

ですが、今月から25ヶ月目の支払い開始で
旦那の請求も1500円ほど上がっており
私の機種残金も45,000円。
店舗に行って確認したら、その時の案内ミスで
2000円分の商品券と渡すので
その時の案内もなしにして、契約書も破棄してくれ
との事。
あまりにも雑な対応に腹が立って納得できません。

元々45,000円は、払うべきものだったので
払えと言われれば、もちろん払います。
ですが、旦那のプランが1500円あがっていて
そのプランも前のプランには戻せないので
このまま払い続けてくれ。
もし、払いたくなければ
別会社に乗り換えてくれてもいいと言われて
はいそうですか って納得できますか?
私がおかしいのでしょうか?😥

私は機種代金を払うことには納得してますが
約3時間かけて何度も確認し、
説明を受けて、旦那のプランまで変えて
それを2000円の商品券でなかったことにしろ
ってどうしても納得できなくて。

乗り換えは考えておらず、
今の現状どうするか で悩んでいます。

コメント

Y(25)

45,000円払って
旦那のプランも高いまま払う

Y(25)

機種代金を22,000円にしてもらって
旦那のプランはそのまま払う。

Y(25)

機種代金45,000円払って
旦那のプランを戻してもらう。

Y(25)

機種代金22,000円にしてもらって
旦那のプランも安くしてもらう。

はじめてのママリ🔰

参考になるか分かりませんが...
ソフトバンクで同じように機種変更のときに説明と違うプランに変更されてしまって、請求の段階で気がついて連絡したら元のプランにすぐ直してくれて差額も返ってきましたよ!

  • Y(25)

    Y(25)

    ありがとうございます🙇‍♀️
    auなのですが、この対応には
    腹が立って当然ですよね?😥😥
    5000円ほどの差額なら
    2000ポイント戻してくれるなら。
    と、理解出来たかもしれません。
    ですが、さすがに2万円の差額は
    はいそうですか とはならなくて😅

    • 3月8日
  • はじめてのママリ🔰

    はじめてのママリ🔰

    なんか2,000円分の商品券を出しておけばいいだろうと思って適当に対応してるのが腹立ちますね😥

    • 3月8日
蘭

私はDで働いてましたが、その対応はいかがなものかと…
お客様相談室などにクレームを入れられると、わりと面倒な調査やその時の対応状況など調べられ、スタッフ側も時間も人も取られて営業人数減ったりなどして参るので入れてみてはどうですか?