お客様が担当者と直接話したいと言ったので、それを伝えたら社員から注意されました。お客様は内容が分からなかったわけではなく、単に担当者と話がしたかったようです。どう対応すればよかったのか悩んでいます。
こんにちは！
受付で働いています。(パート)
お客様から問い合わせがあり、一通り説明しましたが
「担当者から話が聞きたい」
との事だったので、担当者の方に
「一通り説明しましたが、もっと詳しくお話を聞きたいそうです。」
っと伝え直接お客様に話をしてもらいました。
その一連の流れを見ていた社員さんが
「担当者が出ていくのはおかしい！」
っと言われてしまいました！
お客様も内容が分からなかったのではなく
ただ担当者の方と話がしたかったみたいで、、、。
どのように対応すればよかったのかと
モヤモヤしてしまいました😂
長々と読んでいただき、ありがとうございました🙏
- ハニー(3歳10ヶ月, 8歳)
コメント
かな
お客様のご希望で、私も説明しましたがご納得して頂けなかったので担当の方にお願いしましたーすいませーんて言います😂
お客様のご希望であれば仕方ない事もありますよね😳‼︎
ふじこ
私は接客業です。
取り扱う物が何か分からないので一概にも言えませんが、担当者と話がしたいと言うのであれば、担当者に引き継ぎます。
担当者だと、経験だったり、何か自分とは違う気付きだったり、提案だったり出来ると思うので💦
ハニーさんの対応は間違ってないと思いますが😅私が消費者なら受付の方がきちんと説明してくれても、担当者と話したいな〜と思ったら繋いでくれないと逆に不審に思っちゃいますよ💦
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ハニー
お返事ありがとうございます！
私も接客業です！
スポーツジムの受付で働いているのですが
お客様が参加するクラスの内容を詳しく担当者から聞きたい！
と言う問い合わせだったので
担当者に引き継ぎお願いしたら社員さんに言われてしまいました😥
逆に担当者にかわらなかったら
お客様も「えっ？何で？」ってきっと思いますよね💦
明日からまた気持ち切り替えて頑張ります✨- 8月31日
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ふじこ
スポーツジムの受付なんですね😊それなら、尚更担当者に変わらないと逆に不信感ですね😅💦
もしかしたら、何か不安だったり心配事があったのかもしれませんし、担当者に変わってお話するだけでも心強いと思います‼️ハニーさんのお陰で顧客が増えたと思いますよ😊- 8月31日
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ハニー
ありがとうございます😭✨
何をしているクラスなのかは説明出来るのですが
指導方法などは担当者によって違うと思うので詳しくは説明できなくて、、、。
そう言って頂けて嬉しいです🥺
ありがとうございました(*´˘`*)♡- 8月31日
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ふじこ
生徒さんからしたら感じの良い担当者なのか、など話したら安心出来ますし、ハニーさんの対応は間違ってないと思います😊
これからも頑張って下さいね🎵- 8月31日
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ハニー
今日も頑張って行ってきます😊
スッキリしました✨- 9月1日
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ふじこ
はい😊頑張って下さいね🎵
- 9月1日
アイアイ
お客様が担当者と話したいと言ってるのだからハニーさんの対応で良いんじゃないかと私は思いましたよ。
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ハニー
お返事ありがとうございます！
お客様から要望があれば
担当者とかわりますよね😭
ありがとうございます！明日も頑張ります✨- 8月31日
ハニー
お返事ありがとうございます！
仕方ない事もありますよね😭
担当者と変わること出来ませんとも言えないし💦
社員さんにも説明して謝ったのですが
グチグチ言われてしまって落ち込みました😂
また明日から頑張ります✨
かな
全然正しい対応ですし、気にしない方がいいですよ👍💓
"お客様のご希望"大事ですからね😊
今日のことは忘れて
明日からも頑張ってください💪‼︎‼︎
ハニー
ありがとうございます🥺💓
モヤモヤがとれました✨
頑張ります！