お仕事
電話対応が苦手で、転職後も困っています。特に住所変更などでメモを取る際に焦ってしまいます。電話対応やメモの取り方のコツを教えてください。
電話対応について教えてください。
恥ずかしながら30歳を超えて未だに電話対応が苦手です。
4月に転職しお客様からの電話をとることが増えてきたのですが中々自分の思っているように話せず苦労しています。
元々あがり症で職場がシーンとしている為、聞かれていると思うと余計に苦手意識がでます。
特に住所変更なとでお客様の住所を聞くときなどは、
しっかり聞かなきゃ！とメモ取らなきゃ！で焦ってしまいます。
まだ転職したばかりでかなりの数の商品名も覚えてないので余計にとはおもいますが。。。
電話対応のコツ、メモをとるコツ(パソコンがあるから手書きよりパソコン？)を教えてください。
- カプリコ🍓(2歳6ヶ月, 5歳8ヶ月)
コメント
くろーばー
私も電話大嫌いですが、大嫌い故にめちゃくちゃ復唱します。
復唱しますねって言う復唱は住所とかだけですが、相手の言う事をオウム返しで返して、むしろ他の人に一緒に聞いてもらってる気でいます。
近くの人に聞いてもらって変な事言ってないかチェックしててね！合ってるよね？的な感じです。
商品名とかは覚えるしかないので慣れでしかないですが、分からない内こそオウム返し（しながらメモ）と復唱！って思ってます。
私はパソコンより手書きの方がメモ取りやすいので、手書きでメモ取ってます。
あとは問い合わせ一覧のエクセルを作って、いつどんな人から何の問い合わせが来て、どう返したかっていうのを後でメモ（個人情報は書かない）して、時折見返すようにしてます。
カプリコ🍓
なるほど。復唱とメモですね。
手書きのほうがいいですよね。
私も手書き派なんですが、相手の話にメモが追いつかなくて…焦ってしまって😭
問い合わせ一覧！真似させて頂きます！
頑張りますありがとうございます😭