ココロ・悩み

職場での業務が増え、電話対応を担当しなくていいことになり、他の人の不満が聞こえて辛い。電話に不安があり、今後のことも心配。産休まで頑張る。

職場でのことについて、相談と言うほどでもないのですが、他に吐き出すところもないのでここに書かせていただきます😭
係長から、パソコンを触る担当の人は電話を取らなくてよい、作業が途切れて入力内容に間違いが出ると困るので…と、言われています。が、他の業務をしている人から、愚痴というか不満というか…直接ではないですが聞こえてくるようで辛いです💦

12人で一つの仕事をしています。割と専門的な内容の割には研修などなく、やりながら覚えていくような仕事です。
申請された書類を審査する人、台帳に入力する人、システムに入力する人、ファイリングする人…などそれぞれ役割が振られて、流れができています。私はシステムに入力する人です。今は業務量が多いため1人で全ての流れをやるのではなく、このような形で落ち着いているそうです。私が入ったのはちょうど1年前ですが、ずっと同じ流れです。

昨年は17人程いましたが、今年度から規模が縮小し、2つの部署が統合された12人になりました。そのため、去年やっていた作業に加えて他の業務もやっている状態です。それは全然構わないし、忙しいくらいの方が頑張り甲斐があって良いのです。ミスも少なく、仕事も早いと褒めていただいています。一応マニュアルを読んで、自分の業務の範囲以上のことまで考えながら仕事できています。

ただ、「電話応対をしなくて良い」なんて言われたことが今までなかったので、コール音がするたびにドキドキします。
同じ枠で採用されているのに私は電話に出なくて良いため、他の役割の人が電話のことで愚痴を言っているのが聞こえるたびに辛くなります(私たち去年入社した時はわからないなりに必死に電話出てたのに、今年はこれでいいのかね〜。電話出て仕事を覚えていくのに、ずっとこの状態で次の仕事覚えられないだろうし、大丈夫かな〜。など…)。
この職場での電話に慣れていないので、専門的なことを聞かれてもきっと受け応えできないです。いつか業務が減ってきて電話に出るように言われたらと思うと…自信がない、今さら知識がないなんて言えない、となってしまうと思います。

今までの職場だったら電話は全然平気で、むしろ得意な方だったのですが。
自分の意思でコール音を無視してるわけではないけど、愚痴を言う人の気持ちもよくわかるというか、最もなので。係長に直接不満を言ってもらえればいいのですが、そうではなく、ただ本人たちが言いたいだけみたいで。

はぁ、、、明日からも気持ちがしんどいけど、なるようになると思って行くしかないなぁ、、、
とりあえずは、産休に入るまでの後6週間、乗り切ろう、、、

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