ドコモショップでの対応に不満。データ移行で手数料3000円かかり、時間もかかりイライラ。無愛想な接客に不快感。事務手数料の返金を求める。

退会ユーザー

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  くまたん

  ありがとうございます！
  手数料は返してもらうのは難しいですかね？
  クレームいれても。

  • 1月29日
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  退会ユーザー

  手数料は難しいと思います。
  ショップ判断では無理です！
  社長などに確認が必要ですし、古い携帯を上手くバックアップ等出来てない場合などもあります、そーゆーのを移行する前にスタッフが1から全てやるので、データ移行と光手続きで40分ならそこまで時間かかってないと思いますよ。
  大体は、機変などでデータ移行などの場合バックアップ等に時間がかかったり、光の手続きなど書類等もあるので1時間、2時間なんてザラにあると思います。

  • 1月29日
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  くまたん

  そうなんですね！
  二時間かかったんですよ。
  
  データ移行って、壊れた携帯から新しい携帯にデータ移すだけですよ？？
  
  それで、mp予約番号もらって光だけ契約してるので、その支払い確認の仕方を40分も
  電話できいてるんです！
  
  トータル2時間またされました。
  あり得なくないですかね？

  • 1月29日
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  退会ユーザー

  あり得なくないです！
  壊れた携帯からのデータ移行が1番面倒くさいです、正直！
  そして光等にも色々確認があります。
  mp番号を取るのにも時間かかりますよ…
  確かに、そしたら
  すいません、時間ないので上の方に代わってもらえますか？とか言ってみても良かったと思います。
  
  結局データは手元に戻って来たんですよね？
  くまたんさんは壊れた携帯からデータ移行出来ないからショップに3000円払って頼んだんですよね？
  データ戻ってきたなら良い！になりませんか？
  自分でやってデータ無くす方が辛くないですか？
  
  新人じゃなくても、何かしらのプチトラブルがあれば色々電話確認が必要になります。
  壊れた携帯とはいえ相手は機械ですから、思ってるように動かない時もあります。

  • 1月29日
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  くまたん

  そうなんですね！
  壊れたというのは間違いで、古い携帯から新しい携帯に変えたということなんです。
  壊れたといってすみません。
  
  それにしても、無愛想でお待たせしましたもなく、本当に腹が立ちました！
  
  これでクレームいれるのはなしですか？
  質問しても、きちんと答えられなくて、
  先月の携帯代金がすごくたかくて、聞いても、ちょっと分からないです。とかいわれて。
  普通、明細みればわかりませんか？

  • 1月29日
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  退会ユーザー

  無愛想対応、お待たせ致しました。の無い接客に関してクレームを入れるのは全然アリだと思います！
  接客している限り無愛想なのはダメな事だと思ってますので！
  
  ショップだからと言って全ての明細を細かく見れないんですよ…
  通話でいくらかかってる等は見れますが、まとめて支払いなどがあればまとめて支払いの項目になるだけでショップでもそこが何にどう使われているのかは見れません。
  そしたら自分でdocomoカスタマーセンターに電話するしか無いと思いますし、携帯の方が詳しく見れますよ、明細！
  ショップもある程度個人情報なので、何にどれをいくら使ったかまでは見れないのでそこをショップに責めたとしても　すいませんしか言えないと思います。

  • 1月29日
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  退会ユーザー

  ちなみに私はSoftBankクルーでしたので、docomoとやり方違うかも知れませんが、然程やり方に変わりは無いと思います

  • 1月29日

退会ユーザー

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  くまたん

  クレーマーですかね？
  聞いたこと、何一つ答えられないんですよ？
  光の手続きも、分からないとのことで、50分にまたされ、
  データ移行も、説明書みてやってみて下さいと言われたり。
  携帯の料金のこと聞いても、
  使い過ぎなんじゃないですなねー？と調べもせず。
  
  二時間かかっても、お待たせしましたの一言もなく、無愛想で客を帰すとはおかしくないですかね？？
  変ですか？

  • 1月29日
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  退会ユーザー

  顔真っ赤にして長文返信がすでに変です

  • 1月29日
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  くまたん

  そうですかね？
  まままりさんだったら、どーしますか？
  イライラしませんか？(>_<)この対応されたら。

  • 1月29日
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  退会ユーザー

  対応にたいして不満の場合は次からいかないだけです。
  データ移行の時間についても時間がかかるなら今後は自分でやろうと思うだけです。
  
  お金はデータ移行にたいしての対価です。
  レストランにいって完食したくせにまずいから返金しろといってるのと同じです。
  そんな厚顔無恥なことをふつうの人間は考え付かないので、どうするかといわれたら上記の回答です。

  • 1月29日
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  くまたん

  なるほど、まままりさんのお考えも良くわかりました！
  ありがとうございます。
  
  ただ、お待たせしましたなどの常識的な一言もないまま、愛想なく客を帰すのは腹もたちますよ。
  質問に対して、全て答えられない人を窓口に置いてしまうのは、どーなんでしょうか。
  
  今年の１月からデータ移行に関しては手数料が発生するようになり、昨年までは無料だったんですよ。それなら、それなりの対応は必要ではないですかね？？

  • 1月29日
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  退会ユーザー

  同じ質問ですね。
  それなら回答は上の通りです。
  あと誠意見せろ系(≠謝罪)は通報されることもありますので気をつけてください。
  お互い子供にとって恥ずかしくない親になっていきましょう😄
  おやすみなさい。

  • 1月29日
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  くまたん

  そんな、脅迫めいた言い方はしないでしょー。
  でも、やはり殿様商売では、その店舗はいずれ潰れますよ。
  客からの意見って本当に大切ですし。いま有名なゴーンさんも日産のカスタマーアンケートなど一切無視してて、
  味方がいなくなったそうです。
  まままりさんも、子どもにとって恥ずかしくない親になりたくないと思うんですよね。
  そしたら、いきなりクレーマーとか、威圧的な言葉を投げるのは大人げないですよ。
  顔がみえないぶん、クッション言葉を使い、思いやりある親になりましょうよ。

  • 1月29日
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  くまたん

  ご自身が書いた文章もなかなかの、相手を傷つける文章てすよ？？

  • 1月29日