ドラッグストアでパートを始めた女性が、レジ中にお客様から長ネギの有無を尋ねられ、聞き取れずに対応したことについて悩んでいます。彼女は野菜コーナーの場所を見ればわかると思い、スタッフを呼ぶことをためらいましたが、お客様は不満そうでした。対応に問題があったのか気になっています。
最近ドラッグストアでパートを始めました。
今日レジをしているときに横からすみませんと言われ、〇〇って売ってますか？と聞かれました。
急に横から言われ聞き取れず、はい？と思わず言ってしまいました。 そしたら長ネギって売ってますか？と聞かれました。
なので野菜コーナーに置いてなかったらないです。と言うとムスッとして名札をチラ見して帰っていったんですが私の対応は間違えていますか？
普段レジの最中に薬の場所や洗剤の場所を聞かれたら他のスタッフを呼んで対応してもらいますが、野菜があるかどうか聞かれてスタッフ呼ぶのもなぁと咄嗟に思ってしまいました。
野菜コーナーの場所も見たらわかるところにあります。
ちなみに長ネギは売ってなかったのですが
お客さんが探してなかったから聞いてきたのか
探しもせず聞いてきたのかはわかりません。
- はじめてのママリ🔰
コメント
ママリ
『なかったらないです』の言い方だけ突き放すようで悪かったかなと思います。
『長ネギですね、恐れ入りますが私が把握しておらず、あちらの野菜コーナーをご覧いただけますでしょうか。もし売り場に無ければ取り扱いがございません。申し訳ありません』
めっちゃ丁寧に言うとこんな感じですかね〜長いけど。笑
Mamarin♪
野菜でも聞かれたら対応してもらうのがいいんじゃないですかね？😓
なれけばないです、そうなんだけどなんか感じ悪いですね😇
長ネギがいつもはあるけど売り切れてるのか品切れなのか…
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はじめてのママリ🔰
マイク放送でスタッフ呼べばよかったですね😇
肉と野菜とかは別業者なのでなにが置いてるかまで詳しく理解していなかったのですが長ネギはそもそも取り扱いなかったです😹- 6月5日
はじめてのママ
私もドラッグストア勤務してます！
まずレジ打ちしてるのに、横から声かけてくる方が間違ってると思いますけどね😅大体が高齢の方なんですけど...私はママさんの対応は間違ってないと思いますよ！
長ネギがあるか？と聞かれて答えが分からないなら他のスタッフ呼べば良いけど咄嗟の判断でも分かることなら呼ばなくて良いと思いますし。
なんか愚痴になりますけど
レジ打ち中に話しかけてき過ぎなんですよ💢
並びもせずに💢
並ばないなら他の品出し中とかのスタッフに声かけてよって思います💢
私は今レジ打ちで接客中なんですけど💢って思います。
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はじめてのママ
レジ終わった直後に、あ！レジ袋買うの忘れた！１枚頂戴！って言ってくる人→もう一回並べ💢って思います。次の人、目の前にいるんだよ💢
そういう人たちに並んでいただけますか〜？っていうと不機嫌ぽくなるんですよね、きっと。
ちょっとくらい対応してくれても良いじゃん！みたいな。
本当に色んな人がいますから、なんだコイツ！💢って思う事、多々あります🥲なんでも我慢しなきゃいけないのはコチラなので余計に腹立ちます。- 6月8日
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はじめてのママリ🔰
ほんとそれです！
レジでなにも対応してないときならまだわかりますが、レジ打ってるのに横から話しかける神経がまず理解できません😹しかもドラッグストアで長ネギありますか？も謎すぎます。笑- 6月7日
ママリ
言い方によるかな？と思いました！
野菜コーナーになかったらないだろっていうのが本音ですけど、聞き取れなかったら「はい？」って言うより「すみませんもう一度いいですか？」とか「ごめんなさい聞き取れなくて」みたいなこと言うほうがいいかなと思いました💦
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はじめてのママリ🔰
野菜コーナーになかったらないですねー。すみませーん。とは言いましたが
急に話しかけられて思わず、はい？と言ってしまったのはよくなかったですね💦- 6月5日
はじめてのママリ🔰
そのドラッグストアの方針によると思います…！
レジしてる時に何か聞かれたら絶対他の人呼ばないといけないとかだと会社的には間違った対応になっちゃうのかなと💦
でも常識的に考えたら全然間違ってないと思います
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はじめてのママリ🔰
必ず呼ぶとゆうルールはなくて
口頭で伝わるような場所の場合〇〇番通路にありますとか言うときもあります💦
わざわざマイク放送でスタッフを呼ぶほどではないと勝手に判断してしまいました💦- 6月5日
はじめてのママリ🔰
いますよね〜、レジやってるのに聞いてくる人😅
私もスーパーで働いてる時よくありました💦
案内も出来ないし、別のスタッフ呼んで対応お願いしていましたよ！
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はじめてのママリ🔰
打ってる最中によく聞けるなと思います😹
- 6月5日
aya
私も学生の頃スーパーのレジ打ちしていましたが横から関係なく声掛けしてくる人多いですよね😅
その時は『対応できるスタッフを呼びますので少々お待ちください。』と言って、放送かけてました。
聞き取れなかった時は『はい！どうかされましたか？』と聞き返すか『何かお困りですか？』とこちらから寄り添う姿勢を先に見せて問いかけするとだいたい穏便に済ませられます。
変に『もう一度いいですか？』みたいな言い方をすると、変わった感覚のお客さんだと『は？なんで聞こえないの？また言わせる気？』などと敵意を向けられたり、イラッとされてこちらも嫌な気持ちになるので😓
本心では（横から割り込んで来ないでよ...）とイラっときますけどね😂
⛄️🧡
別の方に対応をお願いするのがいいと思います💦
野菜コーナーに置いてなかったら無いですって言い方だと対応悪いなーって思われちゃいますよ😅
別の方に引き継いで､一緒にお野菜コーナーへ行き店員さんの目で見てないことを確認すればお客さんも納得だったと思います😊✨
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はじめてのママリ🔰
たしかにそうですね😂
レジ打ってるときに急に聞かれて焦って嫌な言い方しちゃいましたかね💦
クレームにならないことを祈ります💦- 6月5日
はじめてのママリ🔰
「〇〇って売っていますか？」「〇〇ってどこに売っていますか？」とレジに聞かれるお客様が多いですけど、本来は品出ししている店員に聞くべきことだと感じます。
例えば、レジに店員が1人だけの場合など、店員はレジを離れられないだろうなと少し考えれば分かりそうなことなんですけどね😂
私は、お客様が店員に求めすぎかなって思っちゃいます😖💦
お歳を召された方に多い印象です😇
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はじめてのママリ🔰
ですよね😹レジ離れられないので聞かれても困りますよね。
しかもわかりにくい商品とかならわかりますが、長ネギ！？ってなりました🤣- 6月5日
はじめてのママリ🔰
レジの最中に聞かれたので手短に答えちゃいました😹他のスタッフ呼べばよかったです笑