介護デイサービスでの新規利用者の迎えについて、10時の要望が厳しいかどうか悩んでいます。相談員が不在のため、私が厳しいと伝えたことが適切だったのか不安です。皆さんの意見を聞きたいです。
仕事中、これはどうなの、、、？と思ったことがあったのですが私が間違ってたらと思い誰にも言えなかったのでここで聞いてもらってもいいですか？？
私は介護デイサービスで働いています
ケアマネさんから新規利用の問い合わせがあり同僚が電話に出ました
10時に迎えに来て欲しいという要望だが受け入れ可能か？という内容でした
基本8時半施設出発して大体9時〜9時20分くらいに帰苑します
ちょうど相談員が席を外してたため私にどうしたらいい？と聞かれたので「んー、10時だと厳しい気もするけど、相談員来ないと答えれないから席外してるので折り返し電話するよう伝えますでいいんじゃないですか？」と答えました
私も余計に厳しいと言ったのも悪かったですが
10時だとお風呂の時間でバタバタしてて厳しいと思うけど相談員が来たら聞いてみます〜とケアマネに言っていました
ケアマネに厳しいかもとか相談員に伝える前に言っちゃダメじゃないかな〜と思いました
みなさんどう思いますか？
- はじめてのママリ🔰(1歳3ヶ月)
コメント
はじめてのママリ🔰
相談員さんと他職員がどのぐらい違うのか分かりませんし、新規利用の問い合わせがどのぐらい重いのか分かりませんが
やんわり自分の考え＋確認します
を伝えるのはそんなに悪いことでは無いかなと思います。
相手も方向性分かると次の動きしやすいですし。
はじめてのママリ🔰
ケアマネはある程度デイサービスの状況を理解しているであろうから、その言い方されても相談員からの折り返しの電話がかかってくるのを待ってくれるだけじゃないでしょうか😯？？
先走っちゃう系のケアマネなら大丈夫かな〜って一瞬思いますが…笑
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はじめてのママリ🔰
折り返したところやっぱり他の施設に電話していたそうです💦
利用者が減った1人でも契約とりたいという状況だったこともありなおさら勝手な判断はダメじゃないかな？と思ってしまって、、、- 3月14日
ままりん
できないかもしれない可能性があるなら事前にやんわり伝えます🤔
職種は違いますが電話対応等しています！
もしかしたら(こういう理由で)難しいかもしれませんが確認いたします。と伝えてます！
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はじめてのママリ🔰
そーゆーのもありなんですね、、、
折り返したところ結局他の施設に電話して受け入れの確認してたみたいです- 3月14日
はじめてのママリ
電話に出た人の伝え方はよくなかったかなーと思います。
厳しい、って言われた後に、もしも別の人に「全然大丈夫ですよ」って言われたらその施設の信用少し落ちます。職員間の情報共有や認識のすり合わせができてないんだな、もしくは勝手な意見を言う職員がいるんだな、って。
私だったら、基本○時〜○時でお迎えでーっていう事実だけ伝えます。
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はじめてのママリ🔰
ケアマネに折り返したところ結局他の施設に電話して受け入れ確認してたみたいです💦
そして、相談員の判断は受け入れ可能だったので勝手な判断は良くないよな〜
これで他の施設が先に結果出てたらお客様流れてたので、、、- 3月14日
ソースまよよ
同僚が質問者様の考えまで伝えてしまったから問題なのですかね？🤔
正しくは「相談員と相談して、折り返し電話いたします。」という事ですかね？
もしそうでしたら、これは答える側（質問者様）も的確な指示を出した方がいいですね🙂↕️
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はじめてのママリ🔰
私も一職員なので決定権はないし私の意見を伝えるのもあまり良くないのではと思います、、、先輩なわけでもなくただ近くに居ただけなので笑
"相談員に確認して折り返します"でいいと思うと伝えたのですが伝え方悪かったですかね- 3月14日
はじめてのママリ🔰
相談員はケアマネと施設の橋渡しです
他職員は普通の介護士です
受け入れは相談員が決定するので私たちがどうこうケアマネに伝えることはできないんです😅
今は利用者が減って少しでも増やしたいという時なのでなおさら、、、
はじめてのママリ🔰
利用者増やしたい時だったのですね💦それなら話変わってきます😣
勝手なイメージで施設は入居待ちでなるべく断りたいのかと思ってました😂それならケアマネさん的に早く次のところに電話できるので良い対応かと思ってました…1人でも多く受け入れたいなら「相談員に確認して折り返しますね〜☺️」しかないですね。