電話応対が苦手な40歳の女性が、苦手意識を克服する方法や聞き取りのコツ、返し方について教えてほしいと考えています。
電話応対が苦手すぎる40歳です…💦笑
どうしたら苦手意識がなくなりますかね…
聞き取るコツや返し方などあれば教えて頂きたいです！
- はじめてのママリ🔰
コメント
はる
私も苦手でした💦
電話がかかってくるとまぁ緊張して緊張して、切ったあと結局整理できておらず困ったことも何度もありました…
慣れもあるかもしれませんが
とにかく落ち着くことです！
気楽に話せる相手だと思い込むことです！（それができてたら困ってないわって感じかもしれませんが）
それが1番です！！
話を聞きながらメモをして
それを復唱しながら相手と確認する。
もしくは録音するのもありです！
あとは自分からかける場合は、何の用件で電話するのか何を聞きたいのか等々、事前にメモをすると忘れにくいですよ☺️
ママリ
なるべくゆっくり話す
社用の定型分を覚えておく
聞いた内容をおうむ返しして確認する
最後に担当者さんのお名前を再度お伺い(確認)する
くらいを意識しておけば、かなりスムーズになるかなと思います！
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はじめてのママリ🔰
ありがとうございます！
たまに長々と用件を言ってくる人っていますよね？そういう場合のメモの取り方や話のまとめ方が分からず…😭- 2月16日
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ママリ
長々とした用件だと、一旦ザーッとメモしながら聞いておいて、こちらのターンになった時に、相手方にそこまでの用件のポイントを確認ができると良いのかな、と思います。
では、〇〇については〜〜で、△△の件は担当者から改めてご連絡いたします。また、××に関しては、〜〜のようにお願いいたします。
のように、お互いの確認が出来るよう、なにをどうするのかを伝えられるといいかと思います。
私は大手のオペレーターさんは対応慣れしてる方が多くてさすが！って思いますが、普通の会社の事務員さんとかだとそんなに構えなくても大丈夫なことが多いです🙆♀️- 2月16日
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はじめてのママリ🔰
詳しくありがとうございます！
メモは聞き取れる部分だけをザーッとメモして、確認する時に簡潔にまとめて伝えたら良いのですかね？
まとめるというのが苦手ではありますが…😭
営業やセールス系の電話、たまに各担当者への電話がきますが、私が詳しくない仕事内容の件だったりするので頭がパニックになります…😅- 2月17日
はじめてのママリ🔰
電話での業務が多い仕事してます。気になったら聞く！なるほど、そうなんですね。とか、相槌のレパートリーを増やしておく。声ってすごい表情というか出るので、伝わりやすいこと意識して対応すると良いかもです。
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はじめてのママリ🔰
ありがとうございます！
相槌のレパートリーを増やしておくのも良いのですね！確かに声って大事ですもんね！✨意識してみます！- 2月16日
はじめてのママリ🔰
ありがとうございます！
そうなんです、緊張してドキドキしてしまい結局うまく聞き取れないんです💦
なるほど、気楽に話せる相手からだと思って落ち着いたら良いのですね✨
話を聞きながらのメモが苦手で、結局メモもうまく取れずなんの用件か分からなくなってしまいます笑