メルカリで売れた商品が問題ないか質問があります。説明書がない外国製商品で、購入者からの問い合わせにも丁寧に対応しましたが、その後の連絡がない状況です。どうすればいいでしょうか？
至急お願いします。
メルカリで商品売れましたが、評価するとメッセージできないからと中々してくれません。
その商品は私も頂き物で外国製ので説明書はありません。
動作確認もきちんとして発送しました。
クレーム、返品お断り等全て納得の上ご購入してください。とも書きました。
無事届いたようですが引っ張っても音がならない！
鳴ってましたか？
ネットで説明書探したがわからずこの商品はこの月齢から使用してもいいのか？等
質問されこちらもきちんと動作確認した。
説明書が私もなかったから自己流で使用したとお返事しました。
クレームでもなく凄く丁寧にご質問いただきました。
その後それっきりでして。。
皆さんならどうしますか？
今までたくさん取引しましたがこんなの初めてでどうしたらいいかわかりません(>_<)
- ゆは(8歳)
コメント
s2.mam
メルカリでは、
評価後もメッセージでのやり取りができることをお伝えしてはいかがでしょうか？
私は評価後にメッセージを
送ったことありますよ。
もちもちきなこ
とりあえず、事務局に連絡してください！
クレーム、返品不可などの自己ルールは必ず適応されるわけではないとメルカリの規約にも書かれているので、事務局にこれからの対応を聞くのがいちばんです😱
-
ゆは
ありがとうございます♪
早速事務局に連絡してみます♪- 8月20日
tarapi
クレーム、返品お断りとの記載は効力ありませんよ。
一応、メルカリのガイドにもありますが、万が一、商品が不良品の場合もあるので、禁止事項になっています。
商品が不良品かどうかの判断は難しいですね。
中国製ですか？中国から仕入れた商品はもともと説明書がなかったり、動作が不安定なので、送る前は動いていても、送った後には動かないということもあります。
基本的な事ですが、電池交換されてますよね？
私なら相手がそこまで言うなら、
一応謝罪して、
相手と話し合いの上、
半額だけ返金とかして、
その取引を終わらせますね。
自分に絶対的に否はないと言い切れるのなら、メルカリの運営に連絡して、その後の処理をしてもらいます。
受取通知を押してもメッセージのやり取りは、続行できますが、
一応取引終了という形になる為、
トラブルがあった時は、話し合いが終わるまで受取通知は押さない、と言うのは基本ですよ。
（コメント長くなりすみません）
-
ゆは
詳しくありがとうございます。
早速事務局に連絡してみます。- 8月20日
ゆは
ありがとうございます♪
評価後もやり取りできるの私も知りませんでした。
初めてで戸惑ってます(>_<)