購入者とのトラブルについて、返品に応じるべきか悩んでいます。
メルカリで購入者とトラブルがあったので相談させて下さい。
数年前に1度だけ着用した服を出品しました。
特に汚れなどはなかったので説明文に、
◎美品であることを
◎ブランド名とサイズ
のみを記載し、商品の状態を「未使用に近い」として記載していました。
私としては、数年間自宅保管していたものの汚れや傷みがないので「美品」であると認識しています。
しかし購入者からは、
●美品と書いてあるが使用感がある。
●色褪せがあり、何度も洗濯した感じがする。※←購入者へは伝えてませんがこれは元々の仕様です。
●返品を希望する。
と連絡がありました。
この場合、返品に応じるべきでしょうか？
メルカリでトラブルに遭われた方アドバイスください、
- みかん(3歳10ヶ月, 7歳)
コメント
作田さん
応じないですー！
上記のことを相手に伝えて、それでもゴネるのであれば運営会社に問い合わせます。
主様も未使用と言ってるわけではないですし、使用感の感じ方も個人差があると思います。
ただ、元々の仕様の部分は事前に言うべきだったかもしれませんね。
白うさ🐰⋆*✩⑅◡̈⃝*
とりあえず運営に任せてみますね。
私はそれで、両成敗とうか購入者にはお金が戻り、私には売上金が入りました。私は購入者はタダで貰えたドロボーだと思ってます、今も😤
子供服や大人の衣類も、私はめちゃくちゃ美品でも、やや傷や汚れありにして出品してます。
ほんとにおかしな人多いので…美品でもシミがあったとか騒がれたり😖
自分の感覚とズレてる人ばかりでしたので。
まずは、返品には応じなくていいと思います。
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みかん
それ購入者が得するだけのシステムですね💦
メルカリは変な人多いと聞いてたので、まさか自分がこんな目に遭うとは…。- 11月9日
ママリ
とりあえず運営を間に挟みますかね！
神経質な人はフリマなんか使わなきゃいいのに！って思いますよね笑
あと私の場合は一度でも着用してたら、未使用に近いではなく目立った汚れなしにしています😥
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みかん
ほんと気にするなら新品買ってって思います。
これからは難癖つけられないために私もそうします💦- 11月9日
餃子
1度着用で未使用に近いで昔私も出てたんですけど、それでトラブルになるのが何回かあったんです！（当方1500回取引してます）なのでたまにそういう人にあたるので、、、私は目立った傷汚れなしとかにしてます♪(*^^*)
こういう購入者どうしようもない人いますよね。。。私はは運営を通します(*^^*) ♪
運営に通して運営が対応しない場合も中にはあります、自分たちで…と言われた時は仕方ないので話をずっと続けますが、それでもどうしようもない時は｢折り合いがつかない、どうしたらいい？｣と再度伝えると動いてくれます(*^^*)
メルカリはラクマよりトラブル関係対応してくれるのでいいです(*^^*)
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みかん
これまで100回以上の取引きをしてきて、こんな方は初めてだったので戸惑いました💦
事前のトラブル回避で、中古品の状態表記は気をつけます。- 11月9日
みかん
アドバイスありがとうございます！
事務局に問い合わせしてみます。