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メルカリ、ラクマ、フリマに詳しい方教えて下さい。先日ラクマで商品を…

メルカリ、ラクマ、フリマに詳しい方教えて下さい。
先日ラクマで商品を出品し、
当日に売れその足でコンビニでQR読み取りをし商品を発送しようとしたのですが、
購入者からメッセージで到着日を遅くしてほしい
との依頼があったので、一旦荷物を自宅へ持ち帰りました。

後日、コンビニへ荷物を預け購入者さんに発送完了通知をしたのですが、
その後すぐコンビニからQRを読み取った日に
荷物がなかったので取り消し扱いになっているので、
荷物を送れないので取りに来るよう連絡がありました。

一旦発送通知ボタンを押してしまったので
再度QRコードを出す事も出来ず、購入者の方には詫びの連絡と今本部に問い合わせしてる旨はお伝えしたのですが、この場合どのような方法で手続きが可能なのでしょうか？中々本部から連絡がなく、
購入者の方にも迷惑をかけてしまい
不安で気が気でないです💦

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