雑談・つぶやき

ママリで話すことじゃないのかもしれないですが…。接客、電話応対のお仕…

ママリで話すことじゃないのかもしれないですが…。

接客、電話応対のお仕事に携わっている方いらっしゃいますか？？

私は主にお客様から電話を受け、相談やクレーム、様々な依頼への対応を任されています。

50代以降くらいの年代のお客様に、なかなか話が通じず、落ち込む日々です。

契約書類は基本的に電子化なのですが、「年寄りにインターネットが使えるかー！」ってキレたり。
申し出があれば発行できると言っても、「申し出なくても発行しろー！」と怒り狂ったり。

老眼だから書類見えない&書けないとかで、口頭で手続きしてくれとか。
そういう事情なら、法定代理人を立てて代理人に手続きしてもらうように言ってもダメだし。

育休明けて4ヶ月。
丁寧な接客を心がけて頑張って、職場での評定が上がり若干昇給したんですが…。
内心、50代以降のおじさんおばさんが苦手で、電話を受けるのが恐怖です。

同じようなことを感じている方いらっしゃいませんか？？
ストレス溜まりませんか？？

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