メルカリで新品未使用の商品を出品しましたが、購入者から汚れがあると指摘されました。返品はお断りしており、事務局にも問い合わせましたが、取引を終了できるか不明です。どうすればよいでしょうか。
メルカリで新品未使用タグ付きの商品を取り引き中です。
私が出品者です。
購入者の手元に届き、汚れがあると言われました。
検品のときには絶対になかった汚れです。
素人検品なので、確実とは言えませんが、あまりにも心当たりがなさすぎて。
また、返品はお断りの旨を伝えてますが、
一向に話が決着つきません。
事務局へは問い合わせました。
このまま取り引き終了できますか？
- マチルダ(生後10ヶ月)
コメント
ちぃ
全く同じことがありました。
こちらは出品者です。
汚れがあるといわれた部位の写真をピンポイントで撮影してない限りは無理です。
結局事務局が送料負担して返品→取引キャンセルになりました。
本当出品者に不利です😮💨
あーぷん
事務局→このまま終わりか、相手が荷物をメルカリに送って終わりです！
普通に終わりの時もありましたが、
結構高価なものの時は、相手がメルカリに破損写真を送ったり、荷物を送ったりしてから終わりました！結構時間かかりました😅
-
マチルダ
疲れますよね、、
ちなみに、ゆうゆうメルカリ便で、明日で４日目になるので、このまま自動で取引終了になりますか？？
メッセージでのやり取りはしてます、、- 9時間前
-
マチルダ
らくらくメルカリ便の間違いでした！
- 8時間前
-
あーぷん
メルカリは自動で終了にはなりません💦相手が評価するか、運営が終わらせるかだったと思います😔
- 8時間前
-
マチルダ
そうなんですか⁈
運営が終わらせた場合どうなりますか？？
仮に、取引できなかった場合、
商品は戻ってきますか⁈- 8時間前
-
あーぷん
運営が終わらせた場合は、どちらも評価せずに相手には返金、自分には売上金が入ります。
商品は相手に行ったままの時もありますし、相手が運営に渡してから終了の時もありましたので、戻ってくることはないと思いますm(._.)m
商品をタダで渡すのが嫌なら、着払い返品してもらうしかないと思います😔- 8時間前
-
マチルダ
それって、購入者側が特ですよね⁈
新品未使用の洋服だったので、手元に戻ってこなかった場合、転売されるって事もありえそうですね、、- 8時間前
-
マチルダ
取引終了まで、どれくらいかかりましたか？
話が通じなくて、メッセージも疲れてきたので、早く終わらせたいです💦- 8時間前
お母
そこの汚れの部分は出品画面に映ってない部分ですか？
-
マチルダ
そうなんです。
洋服なんですが、内側に汚れがついてると言われました。
新品未使用で梱包する時にはなかった汚れです、、- 8時間前
マチルダ
心当たりがなかったので、確認のために、購入者の出品欄に、汚れの写真を載せてもらって確認しましたが、
やっぱり心当たりありませんでした。
この場合もこちらが不利になりますか⁈
ちぃ
私も心当たりなかったですがダメでした。
汚れがなかったという証拠がいります！
マチルダ
悔しいですね、、
何より、めんどくさいです😭😭
メッセージでやり取りしてるんですが、この場合、期限がこえれば自動で取引終了できますか？？
ちぃ
メルカリは揉めると途端に面倒ですよね😮💨
できません。
メッセージのやり取りをしている限りは自動取引終了にはなりません。
事務局に問い合わせもしているので自動取引は無理なので向こうと話し合うしかないです。
マチルダ
こんなトラブルは初めてなので、悲しいです🥲
何度も同じ事の繰り返しで、
話し合いも埒があかないので、このまま無視してもいいですかね？😭
値段も高い額だったので、返品は勘弁です💦