お客様のキャンセルが続いており、売り上げや時間に影響が出ています。対応に困っています。
自営サービス業です！お客様のキャンセルに本当にイライラ。
というか
普通に一回くらいなら仕方ないと思うんです！
元々オンタイムに絶対来店されない方
他のお客様よりプラス３０分で予約取ってます。
いつも平日予約だし
浮気もせず何年も通ってくれていて
いい方なので
柔軟に対応してきました。
でも今月はもう3回目。
1回目キャンセル変更
その翌週の予約をまたキャンセル変更
そして今日予約してあったのですが
またキャンセル😂
どの日も当日３０分前くらいに連絡がきてのです。
体調不良や災害なら仕方ないと思ってますが、
どれも病院によったら間に合わなそう
とか
いやいや元からこの時間に予約したのならなんで？
と思うし
さすがにムカつきます。
わたしがオーナー兼スタッフなので
単純に売り上げなしの空き時間になります。
今日に限って満席
その人の時間と売り上げがパーです。
もうなんなんですかね
- み👄(生後2ヶ月, 3歳11ヶ月)
コメント
はじめてのママリ🔰
キャンセルの理由によりますが、、
私的な理由ならキャンセル料の設定を考えたらいいかもです✨✨
はじめてのママリ🔰
上のコメント拝見しましたが、さすがに3回ドタキャンは非常識すぎますね。
直接「以前からの大切なお客様なので今までは言いづらかったのですが、当日30分前キャンセルが今月3回目ですので、次回からのキャンセルはお店の規定通りキャンセル料を頂きます。何卒ご了承ください。」
みたいにお伝えした方がいいと思います。なめられてるし3回もドタキャンはひどいと思います。
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み👄
わあ😭
そう言ってもらえて
少し心が落ち着きました😭
そうします🙇
さすがに非常識ですよね- 10月25日
み👄
コメントありがとうございます🙇
独立してからは
設定してるですけど
独立前からのお客様で
なんともいいづらい状況です🥲
はじめてのママリ🔰
キャンセル料を設定しているお店たくさんありますし、
あなただけに！と言うルールじゃないですから気にしなくていいんじゃないですか？🥰
み👄
そうですよね😭
もう2回分のキャンセル料はスルーしちゃってますが、
今更ながら
流石に、、、とお伝えしてみようかと思います🥺