電話対応時の対応方法について教えてください。担当者が休んでいる、会議中、家に帰った時、どのように対応すればよいですか？
電話対応を仕事出している方教えてください！
①担当者が、休んでいる時
②担当者が、会議中の時
③担当者が、家に帰った時
どんな風に伝えていますか？
- はじめてのママリ🔰
はじめてのママリ🔰
①外出中
②席を外してる、不在にしてる
③席を外してる、不在にしてる
こんな感じでぼかして伝えてます😆
はじめてのママリ🔰
①本日はお休みいただいておりまして〜
②ただいま席を外しておりまして〜
③本日はもう失礼させていただいておりまして〜
と、伝えています！
もも
①出社しておりません
②席を外している
③帰社している
こんな感じで伝えてます☺️
はじめてのママリ🔰
以前、営業事務をしたいた時の対応ですが、あくまでも私の対応なので正解かはわかりませんが…ご参考までに
①本日はお休みをいただいておりますが…
(急ぎ)内容を確認して自分で対応するか難しければ上司に振る。
(急ぎではない)明日折り返させます。
②只今会議に入っておりまして〇〇時頃に終わる予定となっております。
(急ぎ)会議中にメモを回す。
(急ぎではない)終わり次第ご連絡致します。
③本日は退社させていただきました。
※急ぎ、急ぎではないは①と同じで対応する。
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はじめてのママリ🔰
ビジネスマナーのサイトで再度確認しましたが…
①
・申し訳ございません、〇〇は本日休みを取っております。
や終日不在にしております。
とのことでした☺️
※私は直行直帰の時に終日不在を使っていました💧
②
・申し訳ございません、ただいま〇〇は会議中でございます。
〇時頃には終わる予定でございますが、終わり次第、折り返し〇〇からご連絡を差し上げてよろしいでしょうか
※ポイントは終了時間を伝えることだそうです。
③
・本日〇〇はすでに退社しております。
明日は〇時頃に出社予定です。
※退職と紛らわしいので本日と伝えるのが良いそうです。
と書いてありました😊
自分が正しいと思って人に教えていても間違っていたり、思い込んでいたりするものですね💧
気をつけたいと思います。- 4月30日
はじめてのママリ🔰
①「休みをいただいている」という言葉は間違いです。「いただく」は誰に対して、という話になるとのことで、この表現はきちんとした電話対応ではNGとされています。
「休暇を取得しております」が正しいです。
外出中など嘘を言うのはトラブルの元、言語道断です。
②「あいにく只今席を外しております」が正しいです。
③「本日は退勤いたしました」
です。
帰社は、外回りしてた営業の人などが会社に戻った時など。退社は日本語的には退勤の意味でもありますが、退職との誤解を与えることがあるため、きちんと指導されているポジション等では使用NGとなっています。
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はじめてのママリ🔰
②の場合はケースバイケースで、「会議中」ということを伝えてもよい場合、あえてしっかり伝えたほうがよい場合、伝えないほうがいい場合、があります。
- 4月29日
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