ANAのキャンセル返金が5ヶ月経っても未着。問い合わせも繋がらず、どうすればいいか不安。診断書や通話録音は手元にあり。
【ANAのキャンセル返金について、5ヶ月経っても返金されず問い合わせができない状況です】
ANAのキャンセル料について、、
まだ返金されません。
今年の5月に航空券を当日キャンセルしました。
理由は子どもの体調不良だったので電話で伝えたところ、その日中の診断書があれば全額返金しますと言ってくださったので、診断書をもらいに行ってメールで送りました。
それから5ヶ月、まだ返金されていません。
クレジットカードで買ったので、クレジットカードに返金されるとのことだったのですが、ホームページには3ヶ月ほどかかると書いてあったので4ヶ月待ってみましたが返金されず、問い合わせたいのですがこれがまた全く繋がりません。どうしたらいいでしょうか、、
その時のメールは残っておらず、、誰と話したのかも分かりません。もう返ってこないですかね🥲
その連絡をした時の診断書は手元にあります。
通話を録音してるはずなので遡ってもらえれば証拠になりますがそれももう難しいでしょうか、、
- ママリ(2歳2ヶ月, 5歳2ヶ月)
コメント
さくら
連絡した方がいいと思います。
その時の予約便名や予約番号などわかるものありますか？？マイレージカード登録していたならその番号でもいいです。クレジット決済とのことなのでクレジット番号かりでも調べられるかもしれません。予約センターに電話して返金手続きが済んでるか確認してもらいましょう。
済んでないなら電話音声は録音されてるので何月何日何時に電話したか伝えれば音声から確認できると思います。なかなか繋がりませんよね💦私はこの前この電話は2時間待ちですとかアナウンスで言われましたが、実際5分くらいで繋がりました。
確認してANAで返金の処理が済んでいたら返金が遅いのはクレジットカード会社の問題なのでクレジット会社に聞いてみるといいと思います。
はじめてのママリ🔰
クレジットカードの詳細見れますか？
返金というより、キャンセルした金額が引かれて請求になっていませんか？
うちは楽天カードですが、飛行機のキャンセルをして、引かれた金額が請求されましたよ。
ママリ
お返事ありがとうございます🥲
毎日まいにち、電話してるのに繋がらずで、遠いですがいっそのこと空港行った方が早いなと思っていますが、なかなか行けずで💦
マイレージカードは登録していませんが、航空券買った時のメールは残っていたので予約便、確認番号、などは分かります！
同じ日に、ホテルもキャンセルして(同じクレジットカードです)、ホテルはすぐに返金されていたのでANA側が処理できていない可能性が高いかと思います😖
いろいろ調べても1箇所しか電話できるところがなく、通話料金もかかるのでいつも15分とかで切ってしまいます💭
明日は頑張ってねばってみます、、
さくら
そうだったんですね💦通話料かかるのに毎日15分はキツイですよね💦
返信にかなり時間かかりそうですが、メールでの問い合わせもできるので送っておくのもいいと思います。メールで返金手続きは出来ませんが、返金処理が完了してるかどうかを確認してもらうことはできるんじゃないかと思います🤔
(元空港スタッフです。過去の予約の確認はできるのですが、何ヶ月前まで確認可能か忘れてしまって、、。でもある程度遡って見られます。)
問い合わせられる電話番号は一つしかないんですよね😣メールで問い合わせながら、もし時間があれば電話や空港に行くのが早そうですが大変ですよね💦過去に電話でお話しされてる記録は残ってるはずなので、払い戻し出来ないってことはないとは思います！
早く解決しますように😣🙏