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お金・保険

楽天銀行カードのポイント消失と請求メールについて問題があり、電話での対応が難しい状況です。引き落としに不安があります。

楽天銀行カード使ってる方いますか??

先月わたしのマイナンバーカード申請してポイントを楽天に入れたので買い物をしたらポイント減ったのに今月その分の請求メールがきました💦
電話しても混み合っていて時間が経ってからかけ直してくださいがずっと続いて電話できずモヤモヤしています。
完全に引き落としされますよね😮‍💨

コメント

みんてぃ

楽天カード使ってますがそのようなことは一度もないです。
ポイントの履歴やカードの明細確認しても両方引かれてるんですか?

  • R

    R

    コメントありがとうございます❣️

    カードは先月作ったばかりでまだ使い方がよくわかっていません💦
    楽天カードアプリをとったら先月ポイントで買い物した分が引き落とし予定になってました。。

    • 1月12日
  • みんてぃ

    みんてぃ

    楽天市場や楽天ポイントアプリで「ポイント実績」から使った時の履歴も確認できるので、まずはそちらを確認されてみてください。

    • 1月12日
  • みんてぃ

    みんてぃ

    楽天ポイントではなく楽天ペイでの支払いになってる気がします。

    • 1月12日
  • R

    R

    本当ですね😫!
    楽天ペイと楽天ポイントは別ですか??
    連携されてるのかと思ってました💦残高が同じだったので、、

    • 1月12日
  • みんてぃ

    みんてぃ

    すみません、楽天ペイは何故か使えなくて放置してて🥲ポイントを楽天ペイで使うこともできると思いますが決済を簡単にするためのものなので、何もしなければそのままカード引き落とされると思います。

    • 1月12日
  • R

    R

    教えて頂きありがとうございました😩
    助かりました😭

    • 1月12日
ママリ

↑のやりとり見させてもらいました🙇‍♀️
もしかしたら楽天ペイを使うとき「すべてのポイント/キャッシュを使う」にチェックがされてなかったのかもしれません💦
丸したところです。

  • ママリ

    ママリ

    ↑は楽天ペイアプリです。

    こちらは楽天カードアプリの明細ですが、丸したところからポイント払いにすることが可能です!
    お支払い金額変更受付期間の間だけになると思うので、ポイントで払いたい場合はお早めに...😌

    • 1月12日
  • ママリ

    ママリ

    追記です💦

    楽天ペイでポイントを使うの項目にチェックマークしておくとポイント払い、チェックマークなしだとカードに請求が来ます。
    ポイント使ったのに請求が来た というのは私もわからないです...

    • 1月12日
  • R

    R

    わああああああああああ😭
    わかりやすく画像付きで教えて頂きありがとうございます🥺
    ポイント支払いにしてなかったので早速やります!
    ありがとうございます😊

    • 1月13日