子供用品店でクレームが多く、ストレスを感じている従業員。店長や本社も対応に追われているが、クレームは絶えず。他の従業員はクレームを気にせず対応しているが、相談者はストレスを感じている。新たな対処法を求めている。
愚痴を吐かせて下さい。全国展開している子供用品店で仕事をしています。
店舗がある地区は、はっきり言って『クレーマーが多い』地域として、私が住んでいる市内では有名なんです。だから周りの人に『はっきり言って八つ当たり的にインターネットに書き込んだり、悪い評価つけたり、憂さ晴らしにクレームを言う人がほとんどなんだから気にしたらダメだよ』とまで言われるんです。
ですが、店長は県外出身、本社は県外で、クレームが本社に入り、店長が従業員の聞き取り確認から防犯カメラのチェックにとそれで時間を取られてしまい、従業員もかなりストレスです。
この前は胸の谷間が見えていたとクレーム、店長が防犯カメラで『ものスッゴク覗きこまない限り見えないぞ』と確認。従業員が大きな声で喋ってばかりで感じが悪かったとのクレームもあり、店長が防犯カメラ音声で『仕事の内容で安全確認や役割分担の確認なんだけど、お客様には関係のない話だから気分悪くなる人もいるから気をつけてね』と。
そして先日、あまりにもクレームが多いからと本社の上層部が見にきていました。結果『接客態度は数ある店舗の中でもトップクラスです。子育て中の従業員もいるから商品にも詳しい。なんでクレームが多いのかがわからない』とまで言ってくれました。
ですが、それでもクレームが今日も上がり、本社の人は『クレームは宝だ』とか言ってきます。私たちに落ち度があったり、確かにお客様の言う通りだと思うこともあります。ですが、これがずっとあるとストレスです。従業員もなんだかイライラしてきていて、私以外のみんなが『コロナでお客様に余裕がないんだよ。かわいそうって思った方が楽だよ』と言われました。でも人を見下しているような感じで、私はあまり受け入れられずです。
他に何かいい考え方があったら教えて欲しいです。
- ゆうゆうママ(7歳, 8歳)
コメント
ままり
いつもお疲れ様です。
ゆうゆうママさんがおっしゃっているように、地域性なんでしょうね。クレームも、いつも言いなりになってはいけないと思うんですよね。たまには、お店側から、張り紙なりなんなりしてもいいんじゃないかと思うんです。だって、防犯カメラで確認したり、本部の方も視察して問題なかったんですよね？そうならば、普通は本部の人なり上の人が従業員を守らないとと思うんですが…
全然答えになってないんですけど💦
ゆうゆうママ
いえいえ、ありがとうございます。
私も同じようなことを考えていたので、今度店長に言います。
全国展開している会社なので、ある意味『イヤなら辞めたら』なのかもしれませんが、店長は１人でも辞められたら困ると言ってはくれているので
ままり
嫌ならやめたら精神なら、言いたいこと言ってしまいましょう！最悪、やめて他の仕事探した方が良い結果になるかもしれないですが、我慢する必要ないです！
ゆうゆうママ
ですよねぇ(^0_0^)。
やっぱり下からの意見すら聞けない会社のほうがヤバいですよね。勇気が出ました。ありがとうございます😆💕✨
ままり
負けずに頑張ってください！
ゆうゆうママ
はい、ありがとうございます。頑張ってきます。元気も出ました(*＾▽＾*)