飲食店で虫が混入し、クレームを受けたが、責任者が適切に対応せず、女性が代わりに対応。店長に報告したところ、責任者が対応したとの誤解が生じ、女性は不満を感じている。
パート先での出来事。
飲食店です。
料理に虫がついていて、もちろんクレーム。
最初私が対応してその日の責任者に報告したら「じゃぁ作り直すか聞いてきてくれる？」と。
え？私が？
とりあえずお客様に聞いたら違う料理にすると。
(そりゃそうだよね、虫がついてた料理と同じメニューまた食べたくないよ)
それも責任者に伝えたらそれ以降の対応も私。
これ、おかしいですよね？
あなた責任者じゃないの？って思いながら次の日店長に報告。
そしたら「え？そのクレームって◯◯さん(その日の責任者)が対応したんじゃないの？クレームの連絡受けたけど本人が対応した感じで言われたよ💦」と。
はぁー？
対応したの私なんですけど！
何自分できちんと対応したことになってんの？
で、店長と話をして全てを報告。
お怒りでした。
そして私がその責任者より上になる？と店長に言われましたが、バチバチしたくないから…とお断りしました。
でもやっぱり断らなければ良かったかなぁ。
あー、あの女(責任者)性格悪いわー。
嫌いになりそ。
って、もうなりかけてる🤪
- はるみん(8歳, 10歳)
コメント
退会ユーザー
あるあるだと思います💦
新入社員の頃、クレームには積極的に新人が対応すると教わりました。
中には「責任者を出せ！お前じゃ話にならん！」みたいな人も多く、そういう人は、本当に責任者かどうかはさておき誰でもいいから「担当者を変える」ということに意義があるんだと思ってます🤔
最初から責任者が出ていくともうその後はないので、矢面に立つという意味で新人や中堅がまずはクレーム対応してました。
当時は不満たらたらでしたが笑、自分が昇進してから、いいリスクマネジメントだったんだなと思えるようになりました。
でもまあクレームは嫌ですよねえ😩
はるみん
コメントありがとうございます。
会社によっては対応する人も違ってくると思います。
うちの会社は責任者以外が対応するのはダメなことになってます。
なので今回はおかしいと思い店長に報告しました！
責任者以外でもクレーム対応OKなら私も納得するんですけどね。
退会ユーザー
ダメっていう決まりがあるんですね😮それだと確かにルールと違いますよね😭💦