楽天カード3枚持ち、家族カードでポイント溜まらず。家族カードでE-NAVI登録できず困惑中。ログイン方法についてサポートが必要。
楽天カードのポイントについて教えてください！！
・私名義の楽天カード
・夫名義の楽天カード
・夫名義の楽天カードから付随させた家族カード
の3枚の楽天カードがあります。
私は自分名義の楽天カードでEーNAVI登録してます。
夫も同様に夫名義の楽天カードで登録してます。
家族カードを使用してもポイントが実は溜まってなかったということを最近知りました💦
家族カード利用した分ポイントを貯めるには家族カードでEーNAVI登録しないといけないようです。
家族カードの登録名は私自身の名前になっています。
楽天E-NAVIにログインし、カードの追加登録をしようとしてもできません💦なぜでしょう😭😭
夫の方からログインするのかと思ったのですが、案内文には家族カードの登録名の人でログインするみたいなんです…登録名は私の名前になってるので、私の方でログインすれば良いと思うのですがなぜでしょう😭
電話は0120の方だと有料の方にかけなおせ、と言われ
有料の方にかけたらつながらないで3時間かけ続けてます💦
チャットで質問しても電話しろとしか言われません😭😭
誰か助けてください！！
- まま(4歳6ヶ月)
コメント
のん
カードの追加登録🤔⁉️
本会員私名義で、旦那が家族カードですが、e-naviはそれぞれのアドレス&パスワードですよ。
旦那本会員のカードもありますが、全てアドレス違うもので、パスワードです。
ママリ
うちも家族カードつくって夫婦で4枚楽天カード持ってたことあります。
家族カードは2枚ともこちらからは追加登録できませんでした。
結局1件はチャットで対応してもらい、
もう1件は電話で対応してもらいました。
詳しいことはよくわかりませんがオペレーターでないと対応できないことのようでした。
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まま
やはりそうなのですね😭💔
電話がずーっと繋がらず参ってます…- 5月19日
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ママリ
コロナのせいで手薄なのかもしれませんね💦
チャットは、自動応答のやつじゃなくて人が対応してくれるものでも、電話しろと言われました？
私の時はいけたんですけどね😅- 5月19日
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まま
チャット対応、人が対応してくれるのありませんでした💔
メールでの問い合わせも今は一時休止中みたいで…- 5月19日
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ママリ
今見たんですがチャット対応なくなってましたね💦
電話しかないのに繋がらないとは😢困りますね💦- 5月19日
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まま
困りました😥コロナのせいでコールセンターの対応人数を減らしてるとアナウンズがありました。
しばらくは対応してもらえなさそうです😭- 5月19日
のん
追加登録で調べたら出てきました、検索したらやり方出てきませんか？
まま
ここからカードの追加登録をしようとしてもできません。
添付していただいたQ&Aはすでに見てます😭
まま
何回も聞いてすみません💦旦那さまが使用されている家族カードは情報を追加登録されていますか？
追加登録してポイント登録してますか？
のん
この画面じゃなかったですよ？
楽天ナビ→メニュー→追加登録押したら
のん
この画面が出ました
のん
ちょっと確認してきます(笑)
まま
その画面からもやってます💦でも登録できないんです😭😭
夫とダブルチェックしながら数字やらを入力してますができません…
のん
うちはやっぱり追加登録は使わずに3つのアドレス、パスワードでした🍀
本会員のはそれぞれのドコモアドレス、家族カードはgmailで登録してポイント受け取りしています☺️
のん
検索していると追加登録がうまくできないというコメントたくさん見かけますね😅💦
まま
たくさん調べていただいてありがとうございます😭💦
もう別のメールアドレスで会員登録した方が早そうですね…😓
そうしようと思います！！ありがとうございます😭