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ネットのTSUTAYAでCDをレンタルしました。郵便で追跡番号付きでこっちに…

ネットのTSUTAYAでCDをレンタルしました。
郵便で追跡番号付きでこっちに来る予定だったのですが、、、
追跡番号で検索すると配達済みになっておりこちらには来てません。
郵便屋さんに行った所調査すると言われて終わり。
TSUTAYAにとりあえず現状を話そうと電話してるのですが、コロナのせいで人員を減らしてるのか、、、まったくもって繋がりません。
入れ間違いが最近多いのもあり、、、1ヶ月前から番地が違うところの物が入っています。配達員は変わっていませんが、、、ご近所さんに郵便局員が聞き回ってましたが、、、見つからず、レンタルのCDは何処に?状態です。


このまま見つからなければこっちが弁償しないと行けないのでしょうか?

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