フリマアプリ ラクマでトラブルになりそうなので、どういった対応が良い…
フリマアプリ ラクマでトラブルになりそうなので、どういった対応が良いのか教えてください！
先日ラクマにて、香水を出品し購入されたため送りました。
本日その商品が届いたようなのですが、取引メッセージから「1枚目の写真と違うものですよね？返品させてもらいます」とメッセージが来ました。
現品の写真しか撮って載せていないのですが、なにが良くなかったのかよくわからず、こちらとしてもいきなりの返品は困るためどう対応したら良いのか悩んでいます。
返品に応じた方がよいのか、またどのようにメッセージに対して返信したらよいのか教えていただきたいです。
よろしくお願いします。
- ありんこ(6歳, 8歳, 12歳)
コメント
🐘
匂いが気に食わなかったとか
わがままな理由なんじゃないですか？😭
そうゆう人嫌ですね！
購入後の返品は受け付けてませんの
一点張りでいいと思いますけどね！
ANGLE
写真とどの辺が違うのか聞きましたか？
大きさが違う、色が違う、商品自体違う、
何を違うと思ったかで対応変わると思います💦
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ありんこ
ありがとうございます！
理由聞いた方が良いのかも考えましたが、コメントでも色々質問され答えての取引だったので返品は受け付けていないと伝えてみます！- 1月19日
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ANGLE
あまり対応悪いと評価下げられる可能性高いので気をつけて下さい😣
- 1月19日
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ありんこ
そうですね(;o;)
今もう一度メッセージを確認したら、違うサイズと勘違いされているようでした。
全ての写真に商品の箱を撮影しており、箱にも容量は記載されていました。
ただ、容量の記載はすごく小さいのでわかりにくかったのかもしれません。
こういった場合でも返品に応じた方がいいのですか？(･･;)- 1月19日
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ANGLE
商品説明に容量は書かれて無かったのですか？
プロフィールなどに気になる事は質問して頂き納得頂いた上でご購入下さいなどと
書かれてるのであれば強気でいけると思います。- 1月19日
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ありんこ
二枚目の写真に商品の内容や容量の記載されているラベルを撮影していたので、商品説明には記載していませんでした(･･;)
商品説明には質問等ありましたらコメントくださいとは記載していました。
一度メッセージで全て現品の写真ということを伝えてみます！- 1月19日
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ANGLE
そうだったんですね(＞＜)
それでしたら2枚目の画像に詳細を載せている事を伝えてきちんと納得してもらいたいところですね💦頑張って下さい😣- 1月19日
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ありんこ
ただ今無事に取引が終わりました！
相手方にも説明をしたところ、写真を、よく見ておらず勘違いだったようで納得してもらうことができました！
返品や、トラブルにもならずに取引を終えられてホッとしています。
お忙しい中コメントくださりありがとうございました☆- 1月19日
ありんこ
ありがとうございます！
フリマアプリがまだまだ初心者で、返品対応なんていわれたのも初めて焦っていました。
理由聞いた方が良いのかも考えましたが、返品受け付けないでいいですかね！
🐘
私は長年やってますが
まだそうゆう方には
出会ったことないですが、
その方に写真とどう違うのかとか
聞いた方が良いかもですね！
どっか壊れていたらこっちの責任ですが
そうじゃないなら返品は受け付けて
ませんでいいと思います！！
あまり優しくしていても
図に乗って来るだけですので😭
ありんこ
やはり、あまりいないですよね(;o;)
今もう一度メッセージを確認したら違うサイズと勘違いされているようでした。
全ての写真に商品の箱を撮影しており、箱にも容量は記載されていました。
ただ、容量の記載はすごく小さいのでわかりにくかったのかもしれません。
こういった場合は返品に応じた方が良いですかね？
🐘
商品説明には何グラム入りとかは
書いてないですかね？
書いてない場合向こうも聞かないのも
いけないしこちらも
わかりやすく表示してないのも
いけないのでなんとも言えないですね😭
その場合返品に応じた方が良いかもです！💔
ありんこ
二枚目の写真に商品の内容や容量の記載されているラベルを撮影していたので、商品説明には記載していませんでした。
やはりそうですかね(´；ω；`)
ただ一度メッセージを送ってみようと思います！