機種変更後にSDカードが破損し、大切な息子の写真が失われました。復旧方法やキャリアへの相談方法を教えてください。

わんわん

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  らいか

  
  ありがとうございます。機種変時はSDカードSIMカードはお店の人が入れ換えました。私はお店に電話後古い機種に入れ換えて下さいと言われたのでその時に触りました。

  • 7月14日
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  わんわん

  古い機種で試すのもダメってことを言われたんですか？それとも実際に試してダメだったんですか？

  • 7月14日
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  らいか

  
  言葉足らずでごめんなさい。
  家に帰ってから新しい機種にデータを復旧させようと真剣してたら、SDカード破損となりキャリアに電話したらSDカードを元の機種に戻して試して下さいと言われたので、その時に私がSDカードを取り出し古い機種にいれました。
  
  古い元の機種に入れ換えて家と店で何度か試しましたがSDカード破損と出て読み取ることが出来ませんでした。

  • 7月14日
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  わんわん

  SDカードがなにかが原因で傷ついたのかもしれないですね(*_*)
  
  SDカード復旧するのに結構額かかりますからね😩💦
  
  でもお店側に言われた通りにしかやってないのであればお店の人がSDカードいれるときにSDカードの銀色のとこを傷つけた可能性はなくはないですよね。

  • 7月14日
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  らいか

  
  結構するんですね(T_T)
  その可能性もありますよね。なのに、ずっと入れ換えただけ、スマホは悪くない(スマホが原因だなんて思ってない)、うちに非はないって・・・
  
  やっぱり泣き寝入りして自分で直すしかないですかね(T_T)
  全額とはいわないですが、非があるのなら少しでも負担していただきたい所なんですが
  
  向こうに非があれば本来は出さなくていいお金なのでその分息子に使いたいです(T_T)

  • 7月14日
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  わんわん

  私いま育休中で携帯会社で働いてますがこういったクレームよくあって。10万だよ！とか会議でみんな怒られたりとかありましたw
  クレームいったら上の人がでてくるとはいいませんがすみませんの一言くらいはほしいですよね。
  SDカードいれたのお店側なのに。それまでSDカードの中身あったのに。じゃ、原因は？てなりますよね。
  
  今回の機種からグーグルフォト使いましょう。
  SNSやっていればSNSで投稿したものは保存できるのでそれをまず保存しましょう。
  
  もう少しお店側と話してみたほうがいいかもしれませんね！
  お店のSDカードをつかってるか電気屋さんなどで購入したSDカードなのかによっても話が変わりますので！

  • 7月14日
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  らいか

  
  以前はお店の使っていたのですが、今は電気屋のを使ってました💦
  本当にそうなんですよ。直前まではあったのに機種変したらなくなりましたでは納得いくわけないじゃないですかね💦胸のバッジもランク低い店員を示してて、揉めてても他の店員出てこずですよ💢本当に店内に子供がいなかったら店長呼んで💢って言ってました💦
  10万もするのですね😭本当に今すぐに出せる金額ではないので、どうにか少しでも負担して欲しいですね😭

  • 7月14日
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  わんわん

  SDカードも安心できるものではないので、一応。携帯もそうですけど(*_*)
  
  それいいました？
  直前まであったのに機種変したらなくなりましたけど？て。
  またSDカードもこのSDカードは機種に対応するけどこのSDカードは対応しないとかもあるのですがそれをわかっててその新しい機種すすめられましたか？
  
  わかります、子供いたら大きい声で怒鳴れないですよね(*_*)
  SDカードのものによるとおもいますがデータ復旧するのにそれくらいかかったんだから！ていわれましたねww
  次お店にいくとき機種変するまでの流れを店員さんと話したほうがいいと思います！なんでデータ破損したのがお店側のせいじゃないと言えるのかとか。

  • 7月14日
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  らいか

  
  本当ですね(T_T)今度からネット上にもバックアップとります(T_T)
  
  それは言いました。
  『直前までは普通にSDカード使えてて、機種変したら破損しましたって納得いかないんですよ。まだこれが使ってて途中で使え無くなりましたとかならわかりますが、機種変直後にSDカード使えませんってって』
  と伝えました。ほぼ原文に近いままです。
  
  進められたというか、３機種進められてこちらが選んだ形です。一応その時に店員(SDカードの時とは違う)に『SDカード使えるならこの機種にする』と雑談程度には話してます。が、使えない事もあるのは聞いてません💦
  が、一応記憶媒体とハードは何でも相性があり、余程ないが同じ会社同士でも使えない事があるという事は知ってます。
  もし使えなかったら前に旦那がPC経由で移しかえてたので最悪それでもいいかな？とは思ってました。SDカード破損は予想外でしたが💦
  そうですね。一度流れをおさらいして話してみます💦

  • 7月14日
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  わんわん

  下の方へのコメントもみましたがらいかさんが見えないとこでSDカード移し変えてたのですね(*_*)それなら怪しいですよね！！
  
  
  それがいいです！
  こっちが納得いくような答えもらわないと気が済まないですもん！！

  • 7月14日
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  らいか

  
  遅くまでありがとうございます(^^)
  明日、一緒にいた旦那と流れを確認して(子供あやしてたので記憶違いがあるといけないので💦)もう一度店にいってみます(^^)

  • 7月14日

りお

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  らいか

  
  ありがとうございます。最終的には諦めるしかないのでしょうが、こちらに落ち度はありません。と言う態度で店頭で出来ることしかやりません。あとはそちらでお願いしますということを丁寧に言われました。
  本当にあちらに落ち度はないんでしょうか？店頭で以外でも出来ることを精一杯していただいくことは出来ないのでしょうか？
  生後１ヶ月～生後７ヶ月になるまで毎日 かかさず撮ってきた何千枚にもなる写真諦めたくありません。初めてたったとき、寝返りした時、月齢毎にとった自家製お昼寝アート、もう切れなくなってしまった服、マックスでムチムチだった時の体つき・・・・。年齢的にも経済的にも最初で最後の子です。
  
  店側の対応もSDカードも納得いかないんです(T_T)
  怒りと悲しみで文面ぐちゃぐちゃですいません。

  • 7月14日
• 

  りお

  ほかの方が専門の業者あると言ってるので
  探してみましょう(´ω｀)！
  私も諦めてましたが、今火がつきました！笑
  決まった事をタラタラ言われても
  腹立ちますよねー！
  そのデータにどれだけ思い入ってると思ってんのー？って大声で言いたい(´Д｀)

  • 7月14日
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  らいか

  
  ありがとうございます。
  本当にどんな思いで撮ってきたか(T_T)
  非がない。本当に非はないのかよ💢ってぶちキレそうになりましたが、たまたまうちの子と同じ位の月齢の子がいて少しだけ冷静になれました。
  あの子がいなかったら大声だしてたかもしれません(--;)

  • 7月14日

まりも

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  らいか

  
  ありがとうございます。SDカード破損とでました。
  店側対応は
  〇機種が読み取れない→元の機種に戻しても破損
  ○電源入切→破損のまま
  ○店員さんが調べた所SDカードは新しいのと交換（買ってまだ半年もたっていない）
  ○エアスプレーで埃とる
  
  スマホが原因ではないので・・・・
  私は入れ換えただけなので・・・・
  店頭でやれることは・・・・
  後はお客様でやっていただくしか・・・・
  
  スマホが原因でないのはわかりました。SDカードが原因なのもわかりました。が、機種変直後にSDカード破損は店員さんに責任はないのですか？店頭だけでやれる事をやったからといわれても・・・・。
  SDカードが読まなくなるトラブルがあるのは知ってますが、流石にこのタイミングで上記の事を言われても納得出来なくて・・・。
  ごめんなさい。何千枚の写真で最初で最後の子なのでかなりショック過ぎて文がきつくなってしまいましたm(__)m
  
  週明けにメーカーに一応電話してみますm(__)m

  • 7月14日
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  まりも

  子供の写真が消えてしまうのは本当にショックですよね(T_T)
  SDカードの破損はたまにあるので私は基本的にはお客様からスマホを預かることはしませんでした。
  機種変更した時に待ち時間があると思うのですが、その間はお店が携帯を預かっていたのでしょうか？

  • 7月14日
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  らいか

  
  今は皆さんに話聞いていただき冷静になってきましたが、怒りとショックで(..)
  預けてました。ノートンのソフトを向こうで入れてから渡してくれるという事でしたので、SIMカードもSDカードも私達から見えない位置で差し替えて持ってこられました。

  • 7月14日
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  まりも

  そうなんですね(>_<)
  SIMカードは動作確認で使用するので作業台で入れ替えますが、SDカードなどはお客様自身で差し替えてもらうのが基本なのですが、見えないところで差し替えられて破損はお店を疑いますよね。
  
  機種変更を担当した方の上長の方とはお話されましたか？
  店長かリーダーがいると思いますのでその方とお話されるのがいいと思います。
  補填関連は店長、リーダー以外は基本できないお店が多いと思うので

  • 7月14日
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  らいか

  
  ありがとうございます。
  二時間近く揉めてましたが、一切上の方は出てみえませんでした。
  何度か話を聞きにバックに行かれましたが、一切顔すらだしませんでした。それも怒ってるポイントではあるのですが。今度行くときに呼んで貰って話をしてきます。

  • 7月14日
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  らいか

  
  本来は目の前なんですね(..)
  恐らくSIMカードとSDカードが一緒のプレート❓️に乗せてセットする物だったので奥でされていたのかなと思います。

  • 7月14日

こげぱん

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  らいか

  
  ありがとうございます。
  ネット上にバックアップとるのは、漏洩等であまりネット環境を信用していない為していませんでした。今回の事で検討するつもりです。

  • 7月14日

mmm。

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  らいか

  
  ありがとうございます。
  SDカードを別々にして様子見して下さいと言われたので現在は別々にしてあります。前の4Gが子供の写真でいっぱいになった為、32Gを今年に入って買いました。里帰りから帰ってきてから買っているので長くても5ヶ月位です。
  これを気にネット上のバックアップも検討にいれます(T_T)
  
  キャリアでは出来ない事は重々承知もしてるのですが、うちは何も悪くないから、調べはするけどお客様頑張ってね。復旧にお金かかろうがうちは関係ないよ。が、納得いかなくて・・・。本当に非はないの？そのタイミングで壊れるって結構ありえない確率だと思うんだけど？って思ってしまって・・・

  • 7月14日

りお

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  らいか

  
  ありがとうございます。本当に悔しいです( ；∀；)
  ですが、めんどくさがりの私が珍しく、成長を親に見せようと姉と合わせてほぼ毎日の様に一枚づつは写真を送ってた写真を姉が保存しててくれたのと、同じく生後２ヶ月位からほぼ毎日の様に親に見せる為に１分程度撮ったビデオが残ってて全くの０になった訳ではないので、諦めようかなと思ってます゜゜(´O｀)°゜
  少し時間を起き冷静になり、正直、この騒動で今現在の子供との時間を無駄にしたり、子供に我慢を強いたり私がイライラしてるのを感じさせる方が勿体無いと思うので(^^；)

  • 7月15日