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メルカリ便について詳しい方いらっしゃいましたらアドバイスよろしくお…

メルカリ便について詳しい方いらっしゃいましたら
アドバイスよろしくお願い致します💦

電子ピアノを出品し、売れたので
梱包など全てやってくれるたのメル便で発送しました。

当日アート引越しセンターが来て
エレベーターの無い4階から一切保護する事なく
裸のまま運んで行ったので若干不安はありましたが
プロに任せていたのでそのまま運んで行きました。

昨日、購入者様に届いたのですが
心配していた通り発送時にはなかったぶつけて抉れた様な
破損が二ヶ所あると連絡が来ました。

こちらも発送前の写真があったので、
業者が回収した際に出来た物であるため
すぐにメルカリに問い合わせをしたした。

するとメルカリ側からの返信は

1つ、【購入者が返品を希望する場合、返品の送料はメルカリ側が負担します。】

→え？破損したピアノだけが戻ってくるの？

2つ、【販売利益の一部を購入者に返金する】

→は？なんでそっち側が破損したのに利益から
返金しなくてはならないの！？

って感じなのですが、普通に意味分からなくないですか？
これが普通の対応なんでしょうか？

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