お金・保険

賃貸で加入している部屋保険でお金おりたことある方いますか?貰ったパン…

賃貸で加入している部屋保険でお金おりたことある方いますか？
貰ったパンフレットでは、電話で問い合わせ→必要書類を揃えて郵送→審査が通ったら指定口座に振り込まれるという流れでしたが、問い合わせ電話をすると受付が違うと3回タライ回しにされ、写真をメールで送るようにと指示が来ました。
なんだかパンフレットに記載されてるのと全て違う案内をされ、いかに払わないようにしようとかという向こうの考えなのかと怪しんでいます。
こういう場合はどこか相談できる場所は無いのでしょうか、、？

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