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子乗せ自転車乗のパナソニックのギュットシリーズ乗ってる方に質問です…

子乗せ自転車乗のパナソニックのギュットシリーズ乗ってる方に質問です。
後ろの背もたれの高さをあげるところがいくら上げても勝手に下がってきてしまうのです。

以前は子どもが小さかったのでそこまで気にしていなかったのとレインカバーをしていたのでそこまで気にならなかったのですがここ最近下がるのが気になります。

5年以上前に購入したものなので保証などはもう期限切れてると思うのですが、これって購入店で見てもらうべきか、パナに問い合わせか迷うのですが同じ方いらっしゃいますか?

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