消費者向けのカスタマーサービスに関する質問です。クレーム対応の際、相手を思いやる言葉をかけることが推奨されていますが、もし相手が怪我をしたと告げた場合、どのように返答すればよいか知りたいです。

化粧品会社コールセンター スーパーバイザーしてます😉

商品が壊れていた、などとというお電話を
頂けた際やはりお怪我はまず最初に伺います！

化粧品以外にも家電製品や家具
いろんな物もあつかっているのですが

『大変申し訳御座いませんでした！恐れ入りますがそちらの商品はどの商品でしょうか？』
『○○の商品でございますね、壊れていたということですがお怪我等はされておりませんでしょうか？』

客:してません。

『左様でございましたか、失礼致しました。せっかくご購入頂けたのにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。』
『早急に新しい商品お届けできればと思いますので今から担当の物にお電話お繋させて頂いてもよろしいでしょうか？お繋させて頂いた際今までお伺いした内容私全て申し伝えさせて頂きますのでお電話切らずにお待ち頂ければ幸いです。度々恐れ入りますがもう少々お待ちくださいませ。』

客:怪我してしまいました。

『大変申し訳御座いませんでした。今お怪我の状況いかがでしょうか？ご注文頂いた商品が壊れていて更にお怪我までされたとのこと誠に申し訳御座いませんでした。』
『お怪我をされているとのことですので早急に担当の者にお電話お繋させて頂きお怪我の状況また商品の詳細お伺いさせて頂ければと思います。この度はご不快な思いをさせてしまいまたこのようにお手間を取らせてしまい本当に申し訳御座いません。恐れ入りますがお繋致しますので少々お待ち頂ければと思います。』

と、商品によって対応部署が
変わるので転送する形ですが
転送前にお怪我についても必ず
こちらから伺うよう指導してます𖤐´-

• 4月2日