某大手ショッピングモールの食品レジで、身体障害者っぽいお客様が毎日来店し、行動が気になる。上司に報告すべきか悩んでいる。
長くなります🥺
某大手ショッピングモールの食品レジで
常用パートとして働いているんですが
毎日必ず私のレジに来るお客様が居て
(私が休みの日も来てるかどうかは定かじゃない😫)
身体障害者っぽい人なんですが
一応言葉を喋ることは出来るので
重度な身体障害者ではないかもしれませんが
身体障害者っぽい見た目や挙動で
暗そうな根暗感凄い人なんですけど
その人必ず母親っぽい
見た目がだいぶ年いってる女性が
付き添って来てるんですが
初めはその女性も付き添いながら
レジに毎回来てて今はもう1人で
会計大丈夫になったからなのかその女性とは
別会計でそれぞれで買い物してて
私のレジに来る時は今は身体障害者っぽい人が
1人で来てるんですが私のレジが混んでて
他のレジの人が空いてるレジを誘導しても
誘導無視で私のレジにずっと並んでたり
私が誰かと交代でそこのレジに入る時
今はコロナ関係で手袋してからレジ入りなので
レジ入り前にそこのレジの側で手袋したり
準備してる時にその人がそこのレジに来て
多分遠目から私がそこに居たのが
見えたからだと思うのですが
まだそこに入ってるレジの人と交代してないのに
私に来いみたいな私に向かって
手招きみたいなことされて
そこのレジに入ってた人も
え？どういうこと？ってなってて
その出来事がきっかけでこの人は
たまたま私のレジに来てるんじゃなくて
私を選んで来てると確信したんですが
今日はセルフレジに入ってる時間があって
ちょうどその人が買い物に来てて
私が通常レジじゃなく
セルフレジに居ることに気付いて
何回もセルフレジの方を覗いて周辺うろうろしてたり
私ともう1人セルフレジに
常用で遅番の責任者をやってる人も居たんですが
その身体障害者っぽい人がセルフに来て
袋がなんちゃらってなんか話し掛けてきたんですが
その時に私の他にセルフに居た常用の人も
割って入ってきてくれたんですが
その人に対してお前は呼んでないみたいな感じで
片手で塞き止めるというかそういうジェスチャーして
私にお姉さん袋がなんちゃらって言って近付かれて
さっき割って入ってきてくれた常用の人が強めに
その量ですとその袋で入ると思います！って
言ってくれて渋々どっか行ったんですが
母親っぽい付き添いの女性をセルフに連れてきて
(セルフのやり方が分からなかったからだと思います)
私の隣にあるセルフレジに来て会計終わったら
付き添いの女性に途中まで着いて行ってたんですが
引き返して私にありがとうございましたとか
わざわざに言いに来て本当に毎日買い物に来てるので
私のシフトを把握されそうで嫌ですし
付き添いが居るので会計が終われば
すんなり帰りますが付き纏わられてる感覚しかなくて
本当に全てが気持ち悪いんですが
どの程度で上長に報告すればいいのか分かりません😫
お客様なのでとか上長に言われたら
それまでだなとも😫
- みー(1歳11ヶ月, 4歳5ヶ月, 5歳10ヶ月, 7歳)
momo
障がいを持っている方は強いこだわりがある。と聞いた事があるので、そのお客様は付き纏うとか特別な感情があるというよりは、レジはこの人(みーさん)にやってもらう！という、こだわりがあるのかな...と思いました🤔
他の従業員の方が来ると...っていうのは、たとえ1人でも、お会計はみーさんに！！というこだわりに、別の人が入ってくるのが極端に嫌なのかな...と。感情表現がストレートなので、そういった行動になるのかな...と思います！
けど、それが毎日の繰り返しだと、たまに怖くなったり、お客様だから。と割り切れなくなりますよね😅‼️
上長に話しても、危害を加えられた訳じゃないし、お店側にも迷惑になってないから...って、取り扱ってくれなそうですね😓💦
きなこ
気持ち悪いと思うならとりあえず報告してみてもいいかもですね?
大手ならなにかしらしてくれそう。。。
昔レジしてた時は障がい者じゃなくシラフの人とか結構そういう人いましたけどね😂笑
障がい者の人はこだわりがあるからなー
と割りきれますが
シラフはまじできついです🤷♀️笑笑
ただのストーカーなんで🤷♀️w
礼
おそらく知的障害、かつ発達障害（自閉症スペクトラム）の特性を持っておられるのだと思います。
対応としては、そのお客さんがいる間はみーさんが見えないところに隠れる、しかないと思います。他の人が対応しようとしてもトラブルにつながる可能性があるかなーと。知的障害などを持っている成人の場合、言い聞かせて聞けるものではないので周りの環境を変えるしかないです。
上司に相談するのは全然いいと思いますよ！
何かされたわけではないので、今まで通りの対応となるか、上記で述べたような対応をとるかしかないと思いますが、知っておいてもらえるといざという時に助けてもらえると思うので🙌
みー
返信遅れて申し訳ないです😫
皆さん回答ありがとうございます！
とりあえずなにか私にアクション起こしてきたら上長に相談でなにもなきゃ最低限の接客だけでスルーしようと思います！
コメント