楽天カードについて詳しい方教えてください。元々家族カードを持ってい…

楽天カードについて詳しい方教えてください。

元々家族カードを持っていたのですが、今回私名義の本カードを作りました。
カードが手元に届いたので、楽天eナビに登録しようと思ったのですがエラーになり登録出来ません。この場合新しいIDを作って登録しないといけないのでしょうか？
楽天に問い合わせても全く電話がつながらないのでもしご存知の方がいらっしゃったら教えて下さい。