Instagramでアクセサリーの販売をしています♪DMより受付をしているので…
Instagramでアクセサリーの販売をしています♪
DMより受付をしているのですが、
先日私の対応により、
一件購入がキャンセルとなってしまいました💦
自分では雑な対応をしたつもりは一切なく
初めての方だったため失礼のないよう
丁寧に説明をさせて頂いたつもりでしたが、
不快に思われたようでとても残念でした😣
私が送ったdmを添付します。
大変威圧感がある、他のInstagramのお店でも
購入したことがあるが皆さんとてもフレンドリーなのに
事務的で寂しく困惑している。購入は取り消したい。
とお客様よりご連絡がありました。
どのような対応をするのが良かったのでしょうか、、
初めてのお客様へ絵文字をたくさん使って
ご連絡をさせてい頂くことにも抵抗があったのですが、
表情が気持ちが伝わるように
絵文字をたくさん使ったり表した方が
よかったのでしょうか、、
- mama(2歳3ヶ月, 3歳11ヶ月)
コメント
HARU
わたしは全く気にならないです！
でも。が多いと気になる人もいるかなと思っちゃいました！
おもち
え？さらさんのDMめちゃくちゃまともですよね🙄💦
たまたま変わってるお客様に当たってしまっただけだと思います😭お取引してたらよりめんどくさかったかもしれないのでキャンセルして頂いてよかったと思いますよ😓！
私は全く不快に感じない丁寧な対応だと思いますので特別変える必要も無いと思います😨💦
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mama
ありがとうございます🙇♀️
どこに威圧感を与えてしまったのか不安で質問させて頂きましたがそう言って頂いて安心します😣- 1月25日
みー
丁寧で素敵だと思います😊
その方は仲良くしたかったのですかね❓
販売する側は丁寧にする方が礼儀的に正しいと思うので好感持てる文だなと感じました😄
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mama
ありがとうございます🙇♀️
フレンドリーな対応を求められていたのだと思います😭
初めてのお客様に対していきなり馴れ馴れしいのはどうかなと思っており少々硬い文章になってしまいましたが
そう言って頂き安心しました😣❤️- 1月25日
WAKO
全然気にならないし、「お願い致します🌈🥰」とかめっちゃ絵文字使われるのもどうかなって感じです(笑)
インスタと行ってもビジネスですし、きちんとしていて何よりって感じですが…
その人こそクレーマーっぽいというか、ちょっと変わってる人かなと思います😂
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mama
絵文字の使い方、難しいです😭大切なお客様であって、
お友達でないので、、😣
丁寧かつ気持ちのこもった対応ができるよう努力します😢
ありがとうございました🙇♀️- 1月25日
ゆゆゆ
全く威圧的には感じません。
むしろ丁寧で、私なら安心できます🥺
これが威圧的に感じるとは、社会に出たことないか、常識がない方なのではないかな？と思ったので、今後トラブルになるより、今キャンセルになってよかったと思います😊🙏
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mama
自分では威圧感を与えてしまった自覚が全くなかったので
すごく残念でした😣
ご意見頂けて、こちらとしても安心しました。ありがとうございます🙇♀️- 1月25日
はじめてのママリ🔰
とても丁寧な内容だと思います！
相手方が何らかの理由でキャンセルしたくて、適当に言ってるだけとしか思えません！気にしなくていいと思います😊❤️
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mama
ありがとうございます🙇♀️
自分で気づいてないだけで
失礼な対応をしてしまったかと思い質問させて頂きましたが安心しました😭💓- 1月25日
Rubyのシネマ
色んな人いますからね。適当に相手のせいにしてキャンセルにって思っていたのかもしれませんよ。おきになさらず。
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mama
ありがとうございます🙇♀️
クレームが入ることが初めてだったので大変困惑しておりました😢そう言って頂いて安心しました😢💓- 1月25日
なぴ
相手が文章力と常識がないだけです( ´ω` )
いたって普通の文章に見えます！問題ありませんよ！
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mama
ありがとうございます🙇♀️
少し落ち込んでいたのですが
そう言って頂けて安心しました😢💓- 1月25日
はじめてのママリ
何も気にならないですけどね🤔
何が気に食わなかったんですかね😧？
ちゃんと丁寧に説明してあって、私はとてもわかりやすかったですよ！！
たぶんちょっと変わった人だったんだと思いますよ！！
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mama
ありがとうございます🙇♀️
安心しました😣❤️- 1月25日
mama
ありがとうございます🙇♀️
。は気をつけた方が良さそうですね😣全く私としては悪気なんて1ミリもなかったのですが皆様に気持ちよくお買い物して頂けるような対応とっても難しいです😢
HARU
私も全然きにならないので
それくらいでキャンセル？と思ってしまいました😂
顔が見えない文字だけの対応結構気遣いますよね😢
わたしもよくメルカリを使うので
相手に失礼じゃないかな？とよく感じています！