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ママリ
雑談・つぶやき

病院で事務をしているが、患者の家族の過去の受診歴を確認する際、正確な情報が得られないことに困っています。

病院で事務していますが、
こちらは初めてですか?と聞いたら、「私はかかったことあります。」「上の子はかかったことあります」という親いるけど、カルテがあるか確認するために聞いているのに、家族がかかってるとか聞いてないの。って毎回思う。

コメント

はじめてのママリ🔰

それよく聞かれますが、カルテの有無が知りたいのか、病院のシステム(説明がいること)が知りたいのか分からないのでそういう回答してしまいます!

  • ママリ

    ママリ

    家族がかかってても、初めてかかる人の情報はないので、家族がかかってることを言われても困ります。診察受ける人の名前を聞いているのに、「私の名前ですか?」という母親も時々いますね。

    • 6月9日
  • ママリ

    ママリ

    すみません、なぜお子さんが診察を受けるのに、保護者の名前を言うのか不思議なのですが…。1から10まで言わないと分からないのでしょうか🤔こちらは初めてですか?に「〇〇は初めてです」でいいのでは?「私はあります」と言って、どう返答があると思いますか

    • 6月9日
  • はじめてのママリ🔰

    はじめてのママリ🔰

    何を知りたいのか親切に伝えてほしいです🙋‍♀️
    「こちら」と言われても分からないので、
    カルテを確認したいのですが〇〇さんの受診は初めてですか?と言うだけで違いますよ!

    • 6月9日
  • はじめてのママリ🔰

    はじめてのママリ🔰

    私は自分の名前は言ったことないです😂それを聞かれているとは流石に思わないので!
    でも、受付の方が何を聞きたいのかなんて、想像はできても正解は分からないです!こちらは初めてですか?って聞かない病院もあります。それほど適切な返答をしてほしいのであれば、その返答が返ってくる聞き方をすれば良いだけですよ!接客の基本です😆

    • 6月9日