病院で事務をしているが、患者の家族の過去の受診歴を確認する際、正確な情報が得られないことに困っています。

Question

雑談・つぶやき

病院で事務していますが、
こちらは初めてですか？と聞いたら、「私はかかったことあります。」「上の子はかかったことあります」という親いるけど、カルテがあるか確認するために聞いているのに、家族がかかってるとか聞いてないの。って毎回思う。

ママリ

家族がかかってても、初めてかかる人の情報はないので、家族がかかってることを言われても困ります。診察受ける人の名前を聞いているのに、「私の名前ですか？」という母親も時々いますね。
- 6月9日
ママリ

すみません、なぜお子さんが診察を受けるのに、保護者の名前を言うのか不思議なのですが…。1から10まで言わないと分からないのでしょうか🤔こちらは初めてですか？に「〇〇は初めてです」でいいのでは？「私はあります」と言って、どう返答があると思いますか
- 6月9日
はじめてのママリ🔰

何を知りたいのか親切に伝えてほしいです🙋‍♀️
「こちら」と言われても分からないので、
カルテを確認したいのですが〇〇さんの受診は初めてですか？と言うだけで違いますよ！
- 6月9日
はじめてのママリ🔰

私は自分の名前は言ったことないです😂それを聞かれているとは流石に思わないので！
でも、受付の方が何を聞きたいのかなんて、想像はできても正解は分からないです！こちらは初めてですか？って聞かない病院もあります。それほど適切な返答をしてほしいのであれば、その返答が返ってくる聞き方をすれば良いだけですよ！接客の基本です😆
- 6月9日

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