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Wi-Fiレンタルドットコム使ったことある人にお聞きしたいのですが、昨日…

Wi-Fiレンタルドットコム使ったことある人にお聞きしたいのですが、昨日からレンタルし、今日使い始めたのですが、途中から勝手に再起動されたり、端末の画面にSIMカードが挿入されていません。再起動しますと表示されて勝手に再起動されてます。
これは故障でしょうか？
この場合こちらが弁償しないといけないのでしょうか？

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