事故後の保険会社の対応について相談があります。相手が赤信号で衝突し、保険会社は100%補償を約束しましたが、レンタカーやレッカー手配、車屋への連絡が全てこちらから言わないと進まなかったことが気になります。初めての事故でこの対応は一般的でしょうか。
事故後の保険会社の対応についてです。
走行していたところ交差点付近で相手は赤信号なのに横から突っ込んできました。(こちら黄色でなく青信号)
左側面が大きく破損しエアバッグ出ました。
(アルファード新車、１年半乗っています)
相手は自分が赤信号で出たことを認めており保険会社からは100%補償すると言われました。
相手の保険会社の対応が気になります
●レンタカー手配
●レッカー手配
●搬入した車屋への連絡
全てこちらから言わないとやってくれませんでした。
レンタカーお願いした時点でレッカー手配の配慮があってもいいのでは？と思ってしまいました。
搬入後も車屋への連絡なしなので、こちらから車屋へ連絡して下さいと言いました。
事故にあったのが初めてなのでこんなものでしょうか？
- ママリ
コメント
はじめてのママリ
去年年末自己にあいましたが同じで全部そこの手配や連絡は自分で旦那がしてました！
はじめてのママリ🔰
自動車保険のコールセンターで以前働いていた者です。
事故に遭われたのは、
平日9:00〜17:00ですか？
それとも土日や17時以降でしょうか？
平日９時〜17時ですと、
本社機能（保険金支払い部門）が稼働しているので、比較的事故対応スムーズかと思いますが、
それ以外の時間帯は委託されたコールセンターが対応するので事故直後の事故相手への対応は最小限になることが多いです。
コールセンターは支払いの権限がないので…あまり積極的な対応はしていません…
言われたらやるくらいです
担当したオペレーターによるとは思いますが…
また自身の保険会社が動いてくれない事故だと思うので、
何かあったら積極的に言っていくしかないと思います
相手方保険会社的には、
自分の客だけ満足すればそれでいいっていう担当者も多いと思います…
-
ママリ
コメント頂きありがとうございます🙇♀
詳しく教えて頂き助かります✨
事故は夜中だったので、翌日午前中に相手保険会社から連絡がありました。
まだ見積りもでていないので、何かあればこちらから積極的に言おうと思います🙏- 1月27日
ママリ
コメント頂きありがとうございます🙇♀
お怪我なかったですか😭？
やはりそうですよね💦
保険会社同士の話し合いではないので、全てこちらから保険会社に伝えるしかなさそうです🙏
はじめてのママリ
車は廃車になったものの奇跡的に誰1人怪我なく済みました🥹
納得いかないと思いますがやはりそうなりますよね😭😭