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C.jutroという会社のキャリーケースをAmazonで購入しました。パスワード…

C.jutroという会社のキャリーケースをAmazonで購入しました。
パスワードを設定してすぐに開けようとすると開きません、、、
C.jutroに問い合わせメールを送っても返信が来ませんし、電話かけても繋がりません。
Amazonで出品者に質問をチャットでしたのですが、返信来ず、、
Amazonでの出品者に質問のチャットは返信が来ると通知が来ますか？
また、キャリーケースが開かなくて大変困ってるのですが、この場合どう対処すればいいでしょうか。

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