iPhoneを盗まれた女性が、AppleCareの補償を受けるために「探す」機能が必要か、またその設定や位置情報の確認方法について相談しています。特に、端末の利用停止や強制初期化の影響についての質問があります。
とても困っているのでどうかiPhoneに詳しい方教えてください😭
長くなります。
北海道に住んでいるのですが、夫が仕事で東京に行ったのですが、仕事中に携帯を盗まれてしまいました。警察には遺失届を既に提出済みです。
AppleCareサービスに加入しているので、同じ端末を発送してもらう手続きをしたいのですが、アップルサポートに問い合わせた時に、「探す」をオンにしていることが前提で紛失をオンにしてください。じゃないと補償受けられませんと言われました。
1.無くしたのは20日、今日21日にサービスの利用停止手続きをしました。
Q.サービスの利用を停止をしたら探すはオフになってしまうのか
2.端末は何度か変えているけど、Apple IDは契約当初からずっと同じIDを使っている
Q.端末を変えても同じApple IDのアカウントを使っていれば、どの端末を使っても、探すをオフにしていたけどオンに操作ができたりするのか
3.東京に行くに因んで位置情報を共有するために間違いなく探すをオンにしていた
Q.今回盗難にあったということで、盗んだ犯人がパソコンで強制初期化してしまったら、Apple IDもログアウトされると思うのですが、それでも位置情報は特定できるのか。強制初期化したら探すもオフになってしまうのか
私の携帯から盗まれた携帯の情報をみると探すがオフになっている状況でこれだと紛失モードにできずにいて、せっかくAppleCareサービスに入っているのに補償を受けられず新しく端末を買って残債金を二重で支払うしかないのでしょうか…
盗まれた携帯は24円？とかで買って毎月1円ずつの支払い、24ヶ月後に端末返して残債0、またはそのまま使い続けて月々3000円弱の端末代金を支払う。という契約の形になっております。
（盗難されたら手元にないので返すことができない）
Apple IDとパスワードは覚えているのでログインはできます。
前からiPadで、盗まれた携帯のApple IDで利用していて位置情報確認できる端末が何故か、盗まれた携帯ではなくiPadしか出てこなくてそれもまた謎です。
東京行く前に位置情報共有したときも、夫の携帯では私の位置情報が確認できても、私の携帯では夫の携帯ではなくiPadの位置情報しか見れませんでした。なんで2回線で同じApple IDログインしているのにiPadしか出てこないのか…これもよくわからず…
そもそも紛失モードオンにできないなら補償受けられないというなら、もうどうすることもできないと思いますが、Googleや他のブラウザを使って無くなった携帯探せる方法などもわかる方いたらどうか教えていただけると助かります。。。。
文章がごちゃごちゃですみません。
- はじめてのママリ🔰
コメント
はじめてのママリ🔰
非常に大変な状況かと思います、、、
個人的な知識なので誤りもあるかもしれませんが、少しでもお力になれればと思います！
1.キャリアサービスの利用を停止しても探すはオフになりません。
2.別デバイスから探すをオンにすることはできません。
3.PCで工場出荷時の状態に復元するには先に探すをオフにする必要があるので、オンのままでは初期化自体できません。探すがオンの状態でPC上で復元しようとするとApple IDのPW入力を求められるので、それを突破できれば探すがオフになり復元に進む流れとなります。
また位置情報が確認できる端末がiPadしかない件については以下のいずれかしか考えられません。
1.紛失したiPhoneでは、現在探すがオフになっている
2.紛失したiPhoneでは、認識しているApple IDとは異なるApple IDでiCloudにサインインされている
なので現時点で他にできることとしては、思い当たるApple IDが他にないかもう一度探してみてiCloud.comにサインインできるかチャレンジしてみるくらいかなと思います、、、
２児のぬこ
横からすみません💦
1円2年間契約だと思いますが、違約金22000円など支払ったらあとの、残債免除にもなりますよ☺️
はじめてのママリ🔰
泣き寝入りになりそうです😭
ご丁寧なコメント本当にありがとうございます😭😭