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テレビの録画HDDが故障したようなので、電話してアドバイスをもらってい…

テレビの録画HDDが故障したようなので、電話してアドバイスをもらっていましたが指示通りにしていたら全く映らなくなってしまいました。クレームを入れましたがこの場合万が一修理等必要になってしまった場合には料金は支払ってもらえるんでしょうか？
HDDや録画していたものは諦めた方がいいですか？

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