この間機種変更した際にスマホトクするプログラムを利用していて古いiPh…

この間機種変更した際に
スマホトクするプログラムを利用していて
古いiPhoneを返却しました。
その際にauの不手際で故障があると言う内容で
データを登録したらしく手数料で22000円の請求が
きています。
auに問い合わせたのところ22000円は先にお支払い
いただいて次回の携帯料金請求から➖22000にするとの
ことでした。
この場合現金での返金はむりなのでしょうか？
先に22000円はお支払いしないといけないものですか？