購入者が素材の違いで返品希望。誤解を解きたいが失礼か。円満な対応方法を教えて。
メルカリで返信したいと言われました。
私がブランド物のネックレスを出品し、先方の希望があり当初の出品価格より2割ほど値引きをして購入して頂きました。
素材が何か分からなかったので商品説明欄には特に記載していませんでした。
購入者さんが中身を確認したら、値段的に違う素材だと思い込んでいて使うことは無さそうなので返品したい。とメッセージが来ました。ゴールドだと思っていたけど実際はシルバーだった。といった感じです。
他の方とのコメントのやりとりで素材についての質問があり、私が何か分からないと返答していたことも言われました。（意味があるかは分かりません。）
私的にはこちらが間違った素材を書いていたり伝えたわけではないのでそのまま購入してもらいたいのですが、失礼でしょうか。また、どの様にお伝えしたら角が立たないでしょうか。
みなさんの意見、知恵を教えてください。
宜しくお願いします。
- あやの(2歳5ヶ月, 5歳5ヶ月)
コメント
4mama
ブランド物でしたらすり替えられている可能性もあると思うのでそういう点からも返品はお断りしますって伝えますね。
ママリ
購入者の勘違い(確認不足)だと思うので返品受ける義務はないと思います。
あやのさんの商品説明が間違えていた、質問で聞かれて違った素材だと返答していたわけでもないみたいですし。
むしろ他の方とのやり取りで「素材が分からない」と答えているのでそれを承知の上で購入したと見なします😅
ブランド物にもよりますが、偽物とのすり替えもこわいですし、返品は拒否していいと思います💦
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あやの
先方に言ってみます！
ありがとうございます！- 1月8日
こん
ブランド品ならすり替えも怖いし、返品は受けたくないですよね😱
購入者側の都合での返品はできなかったと思うので、「素材はわからないと記載しているし、返品は受けられません。」じゃダメですかね💦
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あやの
ありがとうございます！
伝えてみます！- 1月8日
あやの
そうですよね、そう伝えてみます！
あやの
ありがとうございます！