メルカリで電子機器を出品し、購入者から「悪い」評価を受けました。返品やメッセージは必要か悩んでいます。
メルカリで「悪い」の受取評価をされてしまいました😭
今後の対応で至急アドバイスお願いします🙏
メルカリで電子機器を出品しました。商品の状態は、操作時の反応が鈍く時間がかかること、作動音が大きいように感じること等、電子機器には詳しくありませんが分かる範囲で丁寧に説明文を書きました。
出品して5分以内に売れたので、長文の説明文を読んでもらえたのか疑問でしたがそのまま取引をしました。
購入者からは購入時にメッセージが1度きました。その後購入お礼と発送連絡のメッセージを私からしましたが、返信はありませんでした。
その後、受取評価が「悪い」で「完全な動作不良品」と書かれていました。
お互いの評価は終わり、取引は終了していますが、こちらからメッセージを送ったり、返品をもちかけることはした方が良いのでしょうか？
初めてことでとても悩んでいます😣
- ami(2歳8ヶ月, 7歳)
コメント
ママリ
不当な評価でしたら問い合わせしてもしかしたら消してくれるかもしれません(＞＜)ただ基本評価取り消しはないので運営次第です(＞＜)
私は消してもらったので参考までに！
ママ
購入者から返品したい、返金対応してほしいなど言われてないならそのままでいいかなって思います。
出品する際ちゃんと説明書きされているのであれば購入者の確認不足だと思いますし。
次から購入後であればused品であることへの理解があるか、説明欄は読んでもらえたのかをamiさんもメッセージで確認するといいですね😊
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ami
ありがとうございます😭
「used品についての理解」は説明文には載せてませんでした...
そうですね、不安なときは状態について理解してもらえてるか念のためにメッセージで聞いたほうがいいですね😭- 7月9日
はじめてのママリ🔰
私は違うジャンルですが同じように悪い評価をされたため(完全に私のミスです)
売上を購入者さまに返金し商品も購入者さまで不要であれば破棄して下さいとやり取りしたら評価は非表示になりました
なので商品戻ってこなく、売上も返金対応できるなら一度購入者さまに相談されてみてはどうでしょう＾＾？
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はじめてのママリ🔰
あ、悪い評価を消したいのであれば！の話です
言葉足らずですいません💦- 7月9日
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ami
悪い評価を受けてしまったんですね😭辛いですよね💦
商品破棄で返金の対応されたんですか！
評価は後から変えれて、非表示にもなるんですか？無知ですみません💦
一度購入者さまに連絡をとってみようと思います😔- 7月9日
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はじめてのママリ🔰
私は悪い評価つけられた事によってその日はふとした時にも考えてしまったりでつらかったです😢
そうです、商品破棄の返金です。評価後のみんなが見れるコメントで初めてこちらのミスがわかって購入者さまに連絡して返金させて下さいと伝えて事務局にあちらも同意の上なので返金対応お願いしますと連絡したら非表示になりました！知らなかったのでびっくりでした🫢- 7月9日
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ami
何度もありがとうございます😭
悪い評価、引きずってしまいますよね...私も今までコツコツと「良い」を積み重ねてきたのに...といった感じです😢
商品破棄の返金はとても良心的な出品者様ですね😊
返金対応したら、評価がなくなるんですか！
確かに取引してないからそのようになるのかもしれないですね😲- 7月9日
はじめてのママリ🔰
今回は相手かは何もアクションないのなら特にする必要はないかと思います。
電子機器って難しいですよね💦
少しでも動作に不安があるものなら、説明文にジャンク品と入れた方がいいですよ。
トラブル防止になります！
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ami
ありがとうございます😭
電子機器はほんと難しいと思いました😫
長年使用してなかったので、正常な状態をはっきりと覚えておらず...
今度からジャンク品で出品したいと思います😭- 7月9日
りんりん
受け取り評価後ってもうやりとりできないのではなかったですかね💦
返金返品したいなら評価前にメッセージしてくると思うので次から気をつけるでいいと思います！
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ami
基本的にキャンセルは受取評価前までみたいですね💦
そうですね、次から気をつけたいと思います😔- 7月9日
ブルブル
一読問い合わせで自分に非がないことを伝えると消してもらえるもしれません。
私は消してもらいました。
多分、購入された方より主さんの方が信用度が高いと消しもらえると思います。
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ami
評価消してもらえたのですね！
購入者の方の方が評価の数が多いので信用度が高いかもしれませんが、一度問い合わせてみたいと思います😭
ありがとうございます😭- 7月9日
○pangram○
動作が遅く普通ではなく作業音が大きいのはジャンク扱いと思います💦
その評価は妥当だと思うので、そのままにするか、
もしも、返金したいのであれば、取引メッセージで謝罪とご了承頂ければメルカリ事務局に返金をお願いしてみる旨を相談されるのが良いと思います。
取引後に事務局に返金してもらったことありますから、まずは相手に了承を得てからメルカリ事務局へ問い合わせするのをおすすめします。
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○pangram○
ちなみに、返金してもらえれば評価が消えますから、残念評価消したい場合は、相手に連絡してみるといいですよ。
- 7月9日
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ami
ありがとうございます！
取引後に手続きされた方のお話が聞けよかったです。
やはり評価は妥当なのですね😭
ジャンクと表記しておけばよかったです...
相手の方に連絡してみましたが、返事がありません。このまま取引が終了しそうですが、もうしばらく待ってみようと思います😔- 7月10日
ami
ありがとうございます😭とても助かります。
ママリさんは受取評価後に評価を消してもらったんですね！
ちなみにその時は購入者の方とはメッセージのやり取りをしましたか？それとも運営側とのやりとりだけですか？