メルカリにてらくらくメルカリ便以外の発送方法で破損があるとクレーム…

メルカリにてらくらくメルカリ便以外の発送方法で破損があるとクレームがあった場合のメルカリ側からの対処法はどうなるのかわかる方いらっしゃいますか？

メルカリ便を使用した場合の破損は双方に返金されるのは経験あるのでわかりますが、メルカリ便以外の場合はどういう風に対処されるのがわかりません💦

よろしくお願い致します🙏🏽