auのアップグレードプログラムについて、知っている方教えてください!現…

auのアップグレードプログラムについて、知っている方教えてください！
現在、AndroidのXperiaを使っていて、ショップの方にXperiaの新型への機種変をすすめられました。(行った時間が遅くて機種変受け付けてもらえず)
機種変をしようかと思うのですが、長い時間ショップにいるのは子供も小さいし避けたいです。
オンラインショップでアップグレードプログラムを利用しての機種変と料金プランの変更はできるのでしょうか？