メルカリについてお聞きしたいです。私は出品者で購入された方は、コン…

メルカリについてお聞きしたいです。
私は出品者で購入された方は、コンビニ受け取りにしました。
すでに商品はコンビニに着いており、認識番号？も送られたきたそうですが、発券処理が出来ず、受け取ることができないとメッセージがきました。
こういった場合どうしたらいいのでしょうか？
メルカリに問い合わせのメッセージしたものの返信？もなく困ってます。