ココロ・悩み

コールセンター勤務の女性が、クレームに悩み辞めたいと感じています。異動後、対応に不満を持たれ、涙を流しながらの対応が続いています。シングルマザーとして頑張ってきたが、向いていないと感じています。

コールセンター勤務。
もう辞めたい。
良かれと思って言ったことが(言わないといけないこと)お客さんにとっては不快だったらしい。
異動前はそんなことほとんどなかったのに。
異動しで数ヶ月しか経ってないのにもう2回目の私に対してのクレーム。

1回目のクレームのとき、お客様対応の担当者にフィードバックしてもらった際に
涙が止まらなくなって、何泣きなんだとつめられる。
(泣いた私が悪いです。それは承知です)

今回は私の言い方がムカつく、あんたのせいで会社のお客さんがいなくなる。
とことん詰められ、絶対ダメなのですが電話口で何も言えず泣いてしまいました。
泣けば済むと思ってるのか。泣いて隠すつもりだったのか。
と詰められ、過呼吸になりそうなところ責任者に代わってもらいました。

そこから、今も涙が止まりません
きっと週明け、フィードバックがあればきっとまた涙がでて何泣きかと詰められると思います。

ここで頑張ってきてもう直ぐ6年目。
シングルマザー、自分が頑張るしかないですがもう辞めたい。向いてない

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